Этот сезон отпусков рекордсмен по лопнувшим турфирмам и по числу пострадавших туристов, которых не смогли вовремя доставить домой. Интересно, эти шесть турфирм — последние? Кто еще маячит на горизонте? Ситуация, когда чуть ли не ежедневно о своем банкротстве и несостоятельности объявляют туристические агентства и туроператоры, очень напрягает: в конце августа у меня запланирован отпуск. Еще в июне через турагентство мы забронировали путевки в Грецию, собрали документы для виз, оплатили полную стоимость тура, а также страховку от невыезда — все как полагается в этом случае. А это, если подсчитать на семью из четырех человек, немаленькая сумма. И сейчас, когда в новостях видишь, читаешь в сети, что происходит с брошенными туристами в той же Греции, честно говоря, становится страшно.

Не хочу оказаться бомжем в чужом государстве. Не хочу, чтобы мои дети просили милостыню в заграничном аэропорту. Тем более денег с собой берем не так уж много, как говорится, только на сувениры. Если случится страшное (турфирма разорится или чартер откажется везти) — мы точно не найдем евро на перелет на родину. Да у нас денег даже на переговоры с консульством или другими нужными людьми не хватит.

Что же делать?

Во-первых, звоню своему турагенту:

— Переживаю: а вдруг останемся на чужбине? Туроператор внезапно не разорится?

А в ответ:

— Вам никто никаких гарантий не даст. Сегодня они на плаву, завтра — банкроты. Политическая ситуация в стране нестабильная. Евро и доллар как на качелях… Это все очень влияет на туристическую отрасль… Но вы не думайте о плохом. Ваша компания «Коралл-Тревел» достаточно большая, позиционирует себя на этом рынке услуг как добросовестный игрок. Отдыхайте спокойно…

И звучало это «спокойно» как-то уж совсем не спокойно для меня.

Как узнать, достаточно ли компания компетентна? На какие фишки обращать внимание, когда заказываешь тур?

1. СКИДКИ. Если они огромные — повод задуматься. Нормальная практика — уступить 5, не больше 10 процентов.

2. СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ. На них не стоит обращать внимание. Обанкротившиеся фирмы активно торговали поездками через сайты скидочных купонов. Не стоит добавлять в цепочку этого лишнего посредника.

3. ЦЕНЫ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ. Всегда нужно сравнивать цены туров в определенный отель у других туроператоров. Расхождения должны быть минимальными.

4. РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ. На сайтеreestr.russiatourism.ru можно узнать, состоит ли в реестре компания, у которой вы планируете купить путевку, а также на какую сумму застрахована ее ответственность. Реестр обновляется еженедельно. В нем указано, в какой компании застраховано агентство и когда кончается срок страховки. Посмотрите, чтобы на момент окончания вашего путешествия страховой полис еще действовал.

5. РЕПУТАЦИЯ. Прочитайте отзывы клиентов о выбранной компании в Интернете. Если оператор или агентство имеет большое количество негативных откликов по существу (перенесли даты отдыха, не подходили к телефону в критической ситуации), с ними лучше не связываться.

Пройдемся по этим пунктам.

На сайте компании «Коралл-Тревел» расписаны ее достоинства: на рынке с 1995 года, предоставляют туры в тридцать стран, сотрудничают с 22 тысячами турагентств по всей стране. И еще что-то про «прозрачный и ответственный бизнес», «честную конкуренцию»… Кроме того, в компании работают около пяти тысяч человек (и их всех нужно обеспечить зарплатой), а в прошлом году компания обслужила 4,5 миллиона человек — это достаточно много, если учесть, что тогда за границу выехали в общей сложности 15 миллионов россиян. Почитала отзывы туристов, которые уже покупали туры у этой компании. Кому-то нравится, кому-то не нравится. Претензии в основном к работе принимающих гидов: экскурсии дорогие, да и не всегда вовремя сообщают о каких-то изменениях. Но это меня мало волнует: главное — чтобы довезли до отеля и обратно посадили на самолет. Но, по отзывам, ни разу с этим проблем не было.

То есть действительно репутация у компании в этом отношении нормальная.

Умные люди рекомендуют обращать внимание на страховщика компании и срок страховки финансового обеспечения. Захожу на сайт тур-оператора. В разделе «Новости» информация: «Страхование финансового обеспечения фирмы до 1 сентября 2014 года осуществляет компания «Согласие». Погодите? А что же после 1 сентября? У меня ведь вылет 2 сентября из Греции. Это означает, что на меня страховка уже не будет распространяться? Вот тут я серьезно запаниковала. Уже своему турагенту не звоню, звоню в «Коралл-Тревел». Предчувствую, что звонить буду долго и настойчиво. Но удивительным образом получилось все с первого раза и по первому выплывшему телефону в Интернете. Молодой человек Вадим приятным голосом буквально убедил меня, что переживать не о чем. Информация на сайте устаревшая, и все турагентства уже знают, что с 1 сентября финансовое обеспечение фирмы страхует компания «ВСК». И наш чартерный рейс «Оренбургских авиалиний» оплачен в оба конца, никаких сбоев не будет.

«Оренбургские авиалинии»? Это та авиакомпания, которой миллиард рублей задолжал «Лабиринт» и которая сделала финт и не стала вывозить пострадавших людей?

— Не переживайте, наша компания все вовремя оплачивает, — говорил — нет, буквально пел в трубку Вадим.

Не знаю, убаюкал ли меня его голос, но я и правда немного успокоилась. А где-то в глубине души все же скребли кошки: а вдруг?.. И воображение рисовало страшные картины: нас вышвыривают из отеля, мы пешком (денег нет на транспорт) добираемся до аэропорта (а это 25 километров), а в аэропорт нас просто не пускают — нет обратных талонов на вылет. И мы остаемся у дверей — бедные, голодные, грязные… Ужас!

Сейчас на многих сайтах рекомендуют самим планировать свой отпуск без участия посредников — турфирм. Тогда можно себя обезопасить. Самим бронировать отели и покупать билеты на самолет. Да, несомненно, можно. Наши друзья давно так делают. Но у них, во-первых, счет в банке намного солиднее нашего, у них мультивиза, знание языка и опыт таких самостоятельных поездок огромный. Вот и сейчас они укатили на два месяца по Европе: Швейцария, Швеция, Норвегия, Нидерланды, Бельгия. Уехали еще до падения «Боинга», до санкций… Хотя плевали они на эти санкции — у них отпуск распланирован по дням и даже по часам. Рассказывали, как планировали: задолго до поездки на чартерном рейсе выкупают билеты в какую-нибудь европейскую столицу. В этот раз, например, дешевле было в Прагу. Нужно покупать билеты за месяц, за два до летнего сезона, а то все чартерные рейсы выкупают туроператоры. В Праге берут в прокат автомобиль и — вуаля! — вперед по всему Евросоюзу. Отели тоже бронируются заранее (есть много русскоязычных сайтов, где забронировать номер в отеле, или домик, или квартиру не представляет труда). Кроме того, весь путь закладывается в навигатор и рисуется на бумажной карте. Питаются в кафешках и ресторанах, их местоположение, цены тоже выуживают в Интернете заранее. Это совершенно другой уровень путешествий! Наша семья к нему еще не готова. И главное препятствие, я все же считаю, уровень доходов. Когда твой карман греет пачка евриков или кредитная карта с приличной суммой, ни санкции, ни угроза остаться на чужбине не страшны.

Но знаете, что вселило в меня надежду, что будет с моей поездкой все хорошо? Прокуратура всерьез занялась обанкротившимися турфирмами. И уже есть первые результаты: выявлен факт мошенничества в фирме «Лабиринт», хозяин увел из нее сто миллионов рублей, причем он знал, что не покроет расходов, и продолжал продавать туры.

Кроме того, правительство, государевы люди наконец-то открыли глаза и внимательно посмотрели на этот весьма прибыльный бизнес. Правда, от них пока слышны не очень дельные предложения: например, заместитель главы Бюджетного комитета Совета Федерации Николай Журавлев внес предложение ввести повышенные сборы для выезжающих на отдых за границу. По мнению политика, данные меры помогут поддержать внутренний туризм. Но, слава Богу, нашлись умные головы, которые осадили политика.

Премьер-министр России Дмитрий Медведев предложил проводить периодические проверки туроператоров, а также исключать из реестра компаний тех операторов, у кого нет надежного финансового покрытия.

В 2012 году шумно обанкротился крупный туроператор «Ланта-тур». Госдума тогда приняла закон, обязав все туристические компании сброситься и организовать фонд, который бы помогал туристам обанкротившихся фирм. Кроме того, создали реестр туроператоров, у которых есть достаточное финансовое обеспечение и их ответственность застрахована. И снова не помогло даже это! Шесть компаний с промежутком самое меньшее день объявляли о своей несостоятельности в этом году. Все они находились в этом реестре.

В Ростуризме отмечают, что у них нет механизма проследить надежность туристической компании. В этом реестре состоят на данный момент пять тысяч турфирм, и их перечисление основано только на сумме фингарантий. Подлинность страховок вообще никто не проверяет.

В Ростуризме давно известно, что турбизнес у нас строится по типу финансовой пирамиды. Человек оплачивает не свои путевки, а долги перед авиакомпаниями и отелями других туристов. То есть получается, что я плачу вовсе не за свой отдых, а за отдых дяди Вани с тетей Валей, которые отдыхали бог знает когда.

Почему такая прибыльная отрасль, как туризм, осталась у нашего государства без внимания и без контроля? Налоги в казну поступают с этой отрасли, так и ладно, а порядок навести — это уж очень хлопотно.

* * *

Вообще в сети ходят слухи, что якобы специально устроили эту шумиху вокруг турфирм и несчастных пострадавших туристов, чтобы НАШИ люди ехали отдыхать на НАШИ курорты. И действительно, иной обыватель, такой, как я, посмотрит на всю эту свистопляску, страдания брошенных людей, плюнет да и скажет: «Да гори оно все синим пламенем, поеду в Крым или в Геленджик». По крайней мере это не чужбина, добраться домой в любом случае можно.Но это всего лишь слухи, домыслы, фантазии!
Раздел : Курорты и туризм, Дата публикации : 2014-08-16 , Автор статьи : Инна МОЧАЛОВА