За несколько минут превратить скромную шатенку в белокурую диву, страстную брюнетку или в рыжеволосую нимфу — это почти волшебство… А когда результат покраски становится практически жизненной трагедией? Что делать тогда? Ведь неудачные эксперименты портят не только наше настроение, но прежде всего волосы, порой безжалостно разрушая их структуру.

С детства не люблю парикмахерские. Их услугами пользовалась всего три раза: в возрасте пяти лет, семнадцати и девятнадцати. Все эти походы за красотой заканчивались для меня плачевно.

Первый раз мама решила подстричь меня, поддавшись уговорам бабушек: «Волосы очень густые и тяжелые — у ребенка будет болеть голова». И мою длинную косу беспощадно отрезали. Рассказывают даже, что маму уговаривали продать волосы на шиньон за неслыханные деньги по тем временам. Но она не поддалась проискам парикмахеров, и коса по сей день лежит где-то в коробке «воспоминаний». После этой стрижки плакали все: мама, которая не могла собрать мои непослушные волосы ни бантом, ни заколками, бабушки, потому что поняли свою ошибку, и я — меня будили намного раньше перед садиком, чтобы хоть как-то пригладить локоны. В детский сад я ходила с тремя бантами, придерживающими самые непокорные вихры. С тех пор у меня никогда не было стрижки.

Второй опыт. На школьный выпускной подруги уговорили сделать прическу в модном салоне. Не буду рассказывать всех ужасов того дня. В результате, когда все счастливые выпускники получали аттестаты, я в школьном туалете мыла голову, а потом еще около двух часов расчесывала ее. На расческе оставались порядочные клочки волос — добрая парикмахерша накрутила длинные волосы на пиво и сделала немыслимый начес, после которого я стала похожа на тетку средних лет.

Когда я выходила замуж, ко всем парикмахерским у меня была стойкая неприязнь. И тем не менее — черт дернул… Пошла в другой салон района, в котором нагородили немыслимую башню из моих волос, при этом сдабривая их огромным количеством лака. В итоге — за двадцать минут до приезда жениха подружки самостоятельно мастерили мне прическу, скрывая очевидные недостатки за фатой. А к своему будущему мужу я вышла с воспаленными от слез глазами и красным носом, который забыла в спешке припудрить.

Теперь в парикмахерские хожу лишь для маникюра-педикюра, а когда мастера пристают: «Давайте вам уложим волосы, прическу сделаем», — категорично отвечаю: «Спасибо, как-нибудь сама справлюсь!»

Может, мне не повезло с мастерами-парикмахерами? Не спорю. Но истории, которые частенько случаются с многочисленными моими подругами, знакомыми и родственниками после похода в салоны-красоты, убеждают, что рядовой потребитель (все мы) совсем не знает своих прав и не умеет защитить себя от не совсем чистоплотных людей, работающих в сфере услуг.

Эта история произошла совсем недавно с моей знакомой Мариной. От природы у нее светлые волосы с пепельным оттенком. В определенный период жизни она решила стать совсем блондинкой, потом рыжей. Недавно стала ратовать за натурализм и вновь решила вернуть свой природный цвет волос. Стричься «под Котовского» и вновь отращивать — самый радикальный способ. Подруги посоветовали ей менее безболезненный метод — обратиться в модный салон к мастеру-колористу (сейчас так называют парикмахера, который подбирает краску для волос и непосредственно занимается покраской). Ей сказали, что сейчас, в век технического прогресса, можно подобрать краску под свои родные натуральные корни волос, чтобы потом, по мере их роста, не было сильного контраста— границы, разделяющей волосы на натуральные и крашеные. Подруги же и порекомендовали мастера.

Честное слово, я пыталась ее отговорить от этого сомнительного предприятия. Вместе даже вспомнили, как общая знакомая после того как сделала «химию», восстанавливала волосы в дорогущих клиниках. Но желание измениться, а точнее, стать натуральной во что бы то ни стало, оказалось у Маринки выше.

Чем обернется этот поход в парикмахерскую, мне и в голову не могло прийти. Только в назначенный на покраску день раздается звонок на мой мобильный. В трубке — рыдания знакомой (я, грешным делом, подумала о нехорошем). Потом с трудом удалось выяснить, что она только что из салона и если я сейчас же не приеду — произойдет нечто страшное. Более подробно узнать, что случилось, — не получилось, она повторяла: «Меня изуродовали-и-и-и!».

Дверь мне открыла вроде бы Марина, а вроде бы и не она. Вот как может цвет волос изменить внешность! Я привыкла видеть ее всегда со светлыми волосами, а тут — сине-черный с зеленым отливом, а где-то пряди остались светлыми. Совсем как усы Кисы из «Двенадцати стульев» после покраски в радикально черный. Ей бы без грима на детском спектакле Кикимору сыграть. Но это по прошествии времени смешно, а тогда подругу пришлось отпаивать успокоительными.

Что же произошло в парикмахерской Краснодара «Натали», в которую она попала по рекомендации подруг? Вот что рассказала подруга.

Сначала она созвонилась с колористом-технологом Натальей. Рассказала о том, что хотела бы сделать. Мастер попросила Марину принести цветные фотографии, где она с неокрашенными волосами, для того чтобы более точно подобрать краску.

Поначалу все шло хорошо. У колориста-технолога не закрывался рот, она все время что-то рассказывала. Подобрав сначала одну краску, произвела какие-то расчеты на бумаге. Показала Марине цвет, на что та сказала:

— Я ничего в красках не понимаю. И полностью вам доверяю. Сделайте красиво, максимально к натуральному.

— Хорошо, — улыбнулась Наталья.

Она нанесла одну краску, потом другую. Подругу насторожило, что с краской нужно сидеть более часа. Но колорист ее успокоила: «Все нормально».

Когда же они обе увидели результат после мытья головы — растерялись. Однако парикмахер быстро пришла в себя:

— Не переживайте, все отлично получилось. Волосы мокрые — их надо подсушить.

— Какая сушка, цвет же сине-зеленый, — взвыла Марина.

— Ну это вы преувеличиваете, еще раз помоете голову, и будет ваш пепельный блонд. Покраска прошла по всем правилам и нужным расчетам. Вы же сами хотели свой натуральный, — невозмутимо сообщила Наталья.

— Да, но где вы на моей фотографии увидели оттенки синего или зеленого? — рыдала Марина.

— Прекратите истерику, краску выбрали вы. И вообще вам идет этот цвет, — не признавала ошибку мастер.

В итоге подруга в растерянности заплатила немалые деньги — 1200 рублей. А мастер пообещала через некоторое время ее бесплатно перекрасить, если цвет после промыва волос не сравняется.

Дома моя бедная подруга три раза мыла голову — цвет тот же, болотный. Разговоры по телефону с мастером ни к чему не привели. Поэтому на следующий день вместе с мамой они пошли в эту хваленую парикмахерскую «Натали» снова, с твердым намерением перекраситься. А тут уже люди подготовились. Их ждала администратор, которая заняла оборону: вам оказали услугу правильно, выбор краски сделали вы сами. Какие к нам претензии? Колорист-технолог Наталья возвращать деньги, а тем более перекрашивать не собиралась. «Откуда я знаю, какая будет реакция на повторную окраску? Вдруг у вас волосы выпадут? Снова я виновата. У вас странная структура волос».

Ушли они несолоно хлебавши. К тому же еще «интеллигентный» колорист вдогонку бросила фразу: «Из облезшей кошки человека сделали, так еще и не довольны».

Поплакав немного, подруга пошла в другой салон, где специальным раствором ей смыли краску, которую нанесла ей горе-колорист, а потом заново покрасили. Получился цвет тот, что нужен. Оказывается, все зависит от мастерства колориста, который учитывает и структуру волос, и предыдущую покраску. В этом салоне она тоже заплатила немалые деньги. Сейчас ежемесячно покупает дорогостоящие маски и средства для лечения волос. Маринка впадает в депрессию после каждого расчесывания — ведь такая нагрузка на волосы и кожу головы не прошла даром. Волосы стали сухими и ломкими.

Она уверена, что в этой ситуации колорист-технолог Наталья некачественно оказала ей услуги, и если бы Марина была из тех, которым палец в рот не клади — немного понаглее, то сумела бы защитить свои права потребителя.

Комментарий специалиста Роспотребнадзора Саиды ИЛЬНИЦКОЙ:

— Не видя ни клиента, ни заказчика, прокомментировать что-либо сложно. Если к нам обращаются — мы работаем с каждым случаем индивидуально. Во-первых, по закону исполнитель обязан предоставить потребителю полную информацию об оказываемой услуге, то есть парикмахер должен предупредить о том, сколько времени займет тот или иной процесс, проконсультировать об особенностях ваших волос, предоставить всю документацию о краске. И во-вторых, мастера обязаны знать, может ли клиент с проблемными волосами делать сложную окраску. Задача мастера — понять, какая у человека структура волос, пигмент и как получить желаемый оттенок. Иногда для этого приходится смешивать до десяти разных красок.

Естественно, платить за такую «окраску» было не нужно. Запись в жалобную книгу, заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах, требование всей документации, инструкции на данную краску — вот первые действия потребителя, который недоволен оказанными услугами. Если вас принуждали заплатить за услуги — вызвать милицию.

Если же это не действует — смело писать заявление или иск с указанием своих претензий и недовольств. На руку потребителю всегда играет тот факт, что у каждого предприятия есть хозяин, которому совершенно не нужны лишние судебные разбирательства. Если вы все это докажете, то салон будет обязан оплатить лечение и выплатить моральную компенсацию. А вообще всегда лучше пользоваться проверенными красками, как и услугами проверенных парикмахеров.

А вот мнение мастера-колориста Егора ПОЛУХИНА:

— Чтобы уметь качественно красить, необходим как минимум пятилетний опыт работы. Хороший мастер настоит на аллергической пробе — капнет выбранную краску на внутреннюю поверхность локтя или за ухом и отпустит клиента на 24 часа для проверки реакции.

И главное, специалист должен рассказать клиенту о всех возможных последствиях окраски волос. Да, блондинку сегодня можно сделать из кого угодно, но некоторым волосам это противопоказано, потому что после обесцвечивания они перестанут быть волосами. Если мастер допустил ошибку, то услугу будет оплачивать не клиент, а он сам — из своего кармана. Отговорки типа «клиент непонятно объяснил» не проходят. Задача настоящего мастера — услышать. Клиент может произнести одно слово или междометие — и мастер должен понять. Что делать, если полученный цвет категорически не нравится и не подходит? Настоящий мастер не должен выпускать клиента из кресла, пока тот не получит то, чего хотел. Другой вопрос — за чей счет. Варианта два: если клиент сам выбрал цвет и в результате остался недоволен — за перекрашивание придется доплатить. Если же цвет посоветовал мастер либо решение принималось совместно, ответственность несет парикмахер.
Раздел : Социальные проблемы, Дата публикации : 2009-09-17 , Автор статьи : Инна МОЧАЛОВА