СЛУЖБА «ОДНОГО ОКНА». Сегодня многофункциональные центры, где можно в короткие сроки решить практически любой «бумажный» вопрос, стали нормой жизни. За те несколько лет, что работает служба «одного окна», систему удалось неплохо наладить, и кубанцы оценили ее преимущества. Только в прошлом году в МФЦ края было зарегистрировано 4,5 миллиона обращений. Но качество предоставления услуг не всегда заслуживает высокой оценки. О том, как устранить недочеты в работе МФЦ, шла речь на совещании губернатора с руководителями профильных министерств и ведомств и главами районов, сообщает пресс-служба главы администрации губернатора Краснодарского края.

Чаще всего люди жалуются на длинные очереди, грубость специалистов, отсутствие парковок и пандусов. Поэтому подход к работе нужно менять, уверен Александр Ткачев.

— Отсутствие официальных жалоб еще не значит, что все прекрасно. Вы не хуже меня знаете: люди не всегда жалуются официально. Кто-то предпочитает выпустить пар в Интернете, и не использовать этот ресурс ради улучшения качества работы всей системы МФЦ неправильно. Буквально вчера мне дали почитать отчет о том, что пишут в соцсетях жители края о работе МФЦ. Там, к сожалению, есть и негативные моменты, прежде всего многочасовые очереди, — отметил губернатор.

Время — один из главных критериев при анализе работы МФЦ. Как долго длится ожидание в очереди и сколько уходит на получение самой услуги? Эти показатели отслеживаются автоматически, с помощью единой коммуникационной сети.

По нормативам время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут, в крае сегодня в среднем — 15,5 минуты. Однако, к примеру, в Краснодаре ждать приема людям приходится порядка получаса, еще больше — в Крымском, Апшеронском и Кореновском районах.

— Да, может, два года назад длина очереди нас и устраивала. Тогда мы делали первые шаги. Сегодня мы приближаемся к европейским стандартам, и люди уже привыкли получать услуги гораздо быстрее. И там, где есть сбой, это сразу замечают. Важно качество обслуживания, ведь этот проект в крае развивается активно, и мы, сами не замечая, снимаем кучу вопросов, которые жизненно важны для каждого жителя нашей Кубани, — отметил Александр Ткачев.

Учитываются в оценке МФЦ и их доступность для маломобильных граждан, количество услуг, нарушение сроков оформления документов.

— В целом работа МФЦ нами оценивается по шестибалльной шкале, и самый высокий результат в 5,5 балла показал город Анапа, в число лидеров также вошли: Армавир, Выселковский, Щербиновский, Северский, Староминский и Тихорецкий районы, — рассказал вице-губернатор Александр Саурин.

Новороссийск, Краснодар и Сочи оказались лишь в середине рейтинга. В аутсайдерах — Крыловский, Тбилисский, Апшеронский, Динской и еще несколько районов.

— Край уже взял под свой контроль качество работы МФЦ. И контроль будет серьезный, спрос — тоже, — подчеркнул глава региона. — В первую очередь будем оценивать качество работы и вежливость сотрудников по отношению к посетителям, а также соблюдение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг.

На видеоселекторе Александр Ткачев подчеркнул, что развитие сети МФЦ в крае — государственная задача.

— Если мы по каким-то причинам сейчас закроем наши центры, то мы поймем, насколько это жизненно важно. Люди просто выйдут на улицу и пойдут к нам. Они уже не готовы ходить по кабинетам, они привыкли к новым стандартам, которые во многом упрощают получение услуг и улучшают качество жизни. Особенно это касается людей в пожилом возрасте. Поэтому здесь не должно быть издержек — в МФЦ должны работать хорошие специалисты, профессионалы своего дела.

В этом году из краевого бюджета на функционирование МФЦ будет направлено два миллиарда рублей — это практически в четыре раза больше, чем в 2014 году. Но и спрос будет в разы строже, подчеркнул Александр Ткачев

На увеличение финансирования повлияли изменения порядка уплаты госпошлины.

— Теперь пошлина, уплаченная в МФЦ, «расщепляется» на федеральную и региональную составляющие. Ранее вся сумма направлялась в федеральный бюджет, — прокомментировал Александр Саурин.

Кроме того, в декабре прошлого года был принят краевой закон, согласно которому 32 процента от полученных региональным бюджетом сумм будет направляться в местные бюджеты. Таким образом, чем больше оказывается услуг через МФЦ, тем больше объем поступлений в местные бюджеты. Это очень большое подспорье, особенно для дотационных территорий.

В этом году в крае планируется открыть еще около 500 универсальных окон. Это должно значительно повысить качество и скорость обслуживания. Большое внимание также будет уделено доступности МФЦ для людей с ограниченными возможностями здоровья. Сейчас, по словам Александра Саурина, в регионе действуют 53 офиса МФЦ, 19 из них не соответствуют требованиям безбарьерной среды. Причем для решения проблемы зачастую не требуется много денег, было бы желание. На оборудование здания пандусами нужны не миллионы, а несколько десятков тысяч рублей.

Есть проблемы и посложнее, но и они решаются. К примеру, в Туапсинском и Калининском районах помещения расположены на втором этаже, но лифта в здании нет.

Как заверил глава Туапсинского района Владимир Лыбанев, до первого марта этот недостаток будет устранен — МФЦ переедет со второго этажа на первый, где полностью будет обеспечена доступность для инвалидов. Подобные меры нужно предпринять всем главам муниципалитетов, где есть нарушения, подчеркнул губернатор. В Крыловском районе, например, недочеты уже устранили.

— МФЦ в районе был создан на базе Дома культуры. Мы приняли меры, организовали парковку, пандусы для инвалидов. Параллельно ведем работу по подбору земельного участка для создания нового многофункционального центра. Поддержка края в этом вопросе есть, — прокомментировал глава Крыловского района Виталий Демиров.

Сегодня МФЦ региона предоставляют все установленные законодательством услуги, которых более двухсот. Значительно увеличилось количество государственных услуг в МФЦ края. Еще полгода назад их было всего 4, а сейчас 101. Еще одно позитивное изменение — в муниципалитетах стало больше отделений службы «одного окна». В июле 2014 года функционировало 366 окон, сегодня их уже 711. Все это значительно упростило получение услуг для жителей края.
Раздел : Общество, Дата публикации : 2015-02-07 , Автор статьи :