Многие новшества, появившиеся в последние годы, мы воспринимаем как должное, само собой разумеющееся. Такова уж человеческая натура. Вероятно, многие из тех, кому лет шесть назад приходилось покупать или продавать недвижимость, помнят стояние в многочасовых очередях, скандалы, ругань и нервотрепку. Сейчас былые проблемы канули в прошлое. В многофункциональных центрах, расположенных во всех городах и районных центрах, можно спокойно получить широкий спектр муниципальных и государственных услуг, среди которых очень востребованы и услуги Росреестра: купить или продать квартиру, вступить в наследство, оформить аренду… Отметим, что на Кубани срок, определенный для предоставления услуг Росреестра, гораздо меньше, чем по России. За этим стоит титаническая работа сотрудников краевого Росреестра. Это сказано не ради красного словца, поверьте. Не спешите перелистывать эту страницу газеты. Иначе вы рискуете, как и прежде, тратить время и деньги, так и не узнав, что их можно было сберечь.

Подобное определение, как правило, применяется к молодым кадрам. Росреестр по Краснодарскому краю вот уже пять лет возглавляет Виктор Колодяжный. За его плечами огромный жизненный опыт, но мыслит и действует он, опережая молодежь.

Одно из самых главных качеств руководителя — умение определить стратегию и неуклонно двигаться к поставленной цели. Виктор Викторович, возглавив краевой Росреестр, решил в корне изменить существовавший порядок работы. Задача: все, кто пользуется услугами ведомства, должны чувствовать себя комфортно, не тратить попусту собственное время, свести к минимуму денежные затраты. Пожалуй, главным достижением коллектива стало создание электронной базы данных о правах на недвижимость, в том числе на землю.

— За счет собственных сил наш коллектив отсканировал порядка пяти миллионов архивных дел, где содержатся данные об объектах недвижимости. Это было сделано в короткие сроки, что потребовало от коллектива больших усилий, — вспоминает Виктор Колодяжный. — Сейчас мы оперативно продолжаем эту работу, занося в базу данных вновь зарегистрированные объекты недвижимости. К нам приезжают коллеги из других регионов, которые изучают наш опыт. Все удивляются, как нам удалось создать единую электронную базу данных, не потратив ни одного бюджетного рубля, только за счет своих ресурсов.

— Мы работаем со многими структурами, в том числе с органами власти края, органами местного самоуправления, судами, налоговой службой, судебными приставами, кредитными организациями и т.д. Еженедельно проводим совещания по различным вопросам и видим положительные результаты. На прошлой неделе, к примеру, состоялась рабочая встреча с представителями банков, работающих на Кубани. Цель встречи — ознакомление с изменениями в законодательстве, обсуждение проблемных вопросов при оформлении ипотечных кредитов.

Мы поставили задачу, чтобы данный вид услуги занимал не более трех дней. Как исключить ошибки в документах, из-за которых приходится делать приостановления, то есть увеличивать срок оказания услуги? Вполне очевидно, что оформлением таких документов должны заниматься люди квалифицированные, обладающие специальными знаниями. Тогда они смогут разобраться во всех юридических тонкостях, связанных с оформлением ипотечного кредита. Таким же образом строится работа и с муниципалитетами, где оформляются документы по аренде земли и другого имущества. Когда конкретный специалист, постоянно закрепленный за этим направлением, усвоит алгоритм действий, будет знать перечень всех необходимых документов, время оформления договоров аренды не займет более 15—20 минут.

Крайне редко людям преклонного возраста уделяется столько внимания в госучреждениях, сколько в Росреестре. Первое, что бросается в глаза на сайте ведомства, — сообщение о том, что ветераны войны, инвалиды и люди старше 70 лет могут воспользоваться услугами по различным сделкам с недвижимостью по месту жительству. В удобное для них время сотрудники Росреестра готовы на дому оказать необходимые консультации и оформить нужные документы. Причем совершенно бесплатно.

— Мы проанализировали количество личных обращений в наше управление и выяснили, что 60—65 процентов обратившихся — пожилые люди. Поэтому наша задача — сделать все возможное, чтобы они чувствовали себя комфортно. Именно для нашего старшего поколения в каждом отделе управления Росреестра по краю, в каждом МФЦ края есть терминал, где совершенно бесплатно можно получить различную информацию. Пожилые люди самостоятельно могут определить, какие услуги им требуются, и тут же получить полную информацию в распечатанном виде, нажав на соответствующую клавишу.

Как рассказала начальник отдела приема-выдачи управления Ирина Кривенко, в терминале можно распечатать перечень документов, необходимых для государственной регистрации, узнать размер госпошлины, ознакомиться со списком нотариусов, узнать причину приостановления или отказа в государственной регистрации. А если кто-то не получил вовремя документы о регистрации права собственности, то тут же можно заказать их получение из архива. Здесь же указан телефон «горячей линии», позвонив по которому можно получить квалифицированную консультацию. Кстати, опыт внедрения терминалов и программного обеспечения нашего управления будет взят Росреестром за основу и внедрен по всей стране.

Благодаря электронным услугам Росреестра опасность нарваться на нечистых на руку продавцов жилья сведена практически к нулю. На сайте ведомства в режиме online можно получить справку о любом виде недвижимости, быстро и бесплатно ознакомиться практически с любыми сведениями, например о квартире, которая вас заинтересовала. Узнать можно многое: о зарегистрированных правах, находится ли она под арестом и прочее. Кладезь информации да и только! Рассказать обо всех услугах, доступных на сайте www.frskuban.ru, в одной статье физически невозможно, поэтому лучше зайти на него и узнать ответы на интересующие вас вопросы. Поверьте, не пожалеете.

— Сегодня мы сделали все возможное для того, чтобы граждане не тратили деньги и время. Раньше, чтобы получить выписку, многодетная семья из 11 человек должна была заплатить 500 рублей на каждого члена семьи. Умножаем и получаем пять с половиной тысяч рублей. У такой семьи деньги лишние? Сейчас, имея электронную базу данных, на запрос любого муниципалитета мы в кратчайший срок отправляем нужные документы совершенно бесплатно. Или такой пример. Вы решили продать или купить квартиру. Вам нужен договор. Раньше за его составление приходилось платить риэлторам. Сейчас достаточно зайти на терминале или сайте в раздел «Услуги Росреестра», выбрать подраздел «Подготовка договора». Вписываем фамилию покупателя и продавца и данные об объекте. Все остальное делается автоматически. Внести в договор какие-либо изменения невозможно, поскольку он номерной. Следовательно, обмануть вас никто не сможет.

— Многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг стали обыденностью. Практически все они работают как хорошо отлаженные часы. На собственном примере убедился. Работа регистратора очень ответственная. По какому принципу ведется отбор?

— Во-первых, высшее юридическое образование. Во-вторых, претендент должен отработать у нас не менее трех лет. В-третьих, пройти обучение и затем сдать квалификационные экзамены. Но и это еще не все. Мы специально приглашаем психологов, которые тестируют сотрудников. Ведь не всем дано работать с людьми.

Цель нашей кадровой политики — создание максимального удобства для граждан. Говоря о работе регистраторов, нужно отметить высокую степень их ответственности и самостоятельности. По закону даже вышестоящий руководитель не имеет права отменить решение регистратора. Даже я не имею права вмешиваться в принятые ими решения. Решения регистратора можно оспорить только в судебном порядке.

Открою вам один секрет. Помимо всего прочего, руководитель ведомства и начальники отделов имеют возможность держать прямую связь с МФЦ в любом городе или районе.

Виктор Колодяжный включает телевизор, проводит некие манипуляции со специальной аппаратурой, и на экране возникает картинка с web-камеры МФЦ Армавира.

— Есть ли какие-либо вопросы у граждан? — спрашивает он у начальника Армавирского отдела и у людей в зале. Вопросов и проблем нет.

Город Сочи. Виктор Колодяжный задает тот же вопрос.

Один из посетителей говорит, что не может получить документы на нежилое помещение.

— Через 30 минут позвоните и доложите, решен ли его вопрос. Потом дадите ему трубку, я с ним лично поговорю, — обращается Виктор Викторович к заместителю начальника      Сочинского отдела.

— Как часто вы контролируете работу сотрудников МФЦ края?

— Минимум пять-шесть раз в день.

Специальная программа позволяет руководителю Росреестра и начальникам отделов контролировать работу регистраторов МФЦ, даже если они находятся не в кабинете, а в дороге. На компьютерный планшет или ноутбук выводится исчерпывающая информация: сколько людей находится в очереди, какое время затрачивается на каждого из них, сколько выдано документов. В случае необходимости есть возможность внести коррективы в работу сотрудников.

— Вот смотрите, еще 10 часов утра, а наш сайт посетили 713 человек. Им не нужно тратить время, занимать очередь, так как в режиме реального времени можно узнать, сколько человек находится в том или ином МФЦ, и спланировать время посещения.

К слову, программное обеспечение не покупное, а собственного производства. Начальник отдела информационного обеспечения Николай Бандуров со своим коллективом — люди одаренные, творческие и инициативные. Им по плечу решение достаточно сложных задач.

И еще что касается кадров. Средний возраст сотрудников управления Росреестра — 29 лет. Далеко не во всех федеральных и региональных органах власти есть столько молодых и высококвалифицированных специалистов. По признанию Виктора Колодяжного, он стремится не отстать от своих молодых и продвинутых подчиненных.

В результате, благодаря отлаженной системе, оформление документов занимает меньше часа. В то время как в среднем по России этот процесс длится минимум 18 дней.

— Создается такое впечатление, что вам и вашим сотрудникам больше не к чему стремиться — вы уже, наверное, сделали все возможное!

— Это далеко не так. Перед нами стоят новые задачи — сделать госуслуги доступными и качественными. Одна из них — актуализация сведений информационных ресурсов. Также мы должны максимально расширить оказание госуслуг в электронном виде, чтобы наши заявители могли получать услуги современно, достойно, комфортно. Так что почивать на лаврах — это не наш стиль работы.

— По поручению редакции поздравляю вас с днем рождения. Хочу пожелать всего наилучшего вам и вашим родным и близким и дальнейших успехов в работе на благо жителей Кубани.
Раздел : Общество, Дата публикации : 2014-06-26 , Автор статьи : Сергей КАПРЕЛОВ