Просим уточнить

Под таким названием в «ВК» был опубликован острый сигнал о неудовлетворительной работе отделения 8619/0115 Юго-Западного банка Сбербанка России, что в краевом центре по ул. Зиповской, 24.

Нам отвечает заместитель начальника управления поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций Юго-Западного банка А.В. ШВЫНДИН:

«Согласно информации, предоставленной руководством Краснодарского отделения № 8619, следует, что по факту обращения О.Викторовой проведена проверка качества обслуживания клиентов в дополнительном офисе Краснодарского отделения № 8619/0115.

Сообщаем, что в дополнительном офисе Краснодарского отделения № 8619/0115 установлен режим работы без перерыва на обед, что позволяет обслуживать население в течение всего рабочего дня. Вместе с тем в целях соблюдения требований трудового законодательства для каждого сотрудника дополнительного офиса определен индивидуальный режим работы по обслуживанию клиентов банка.

B день обращения О.Викторовой, 16.07.2012 г., обслуживание клиентов по гибкому графику производилось в шести операционных окнах, четыре из которых выполняли полный перечень банковских операций. На момент обращения О.Викторовой (после 12.30) одно из операционных окон было закрыто на обеденный перерыв, в другом операционном окне обслуживание клиентов было приостановлено на некоторое время по причине технического сбоя в программном обеспечении. В этой связи время ожидания обслуживания клиентов в очереди было увеличено.

По вопросу непредоставления «Книги отзывов и предложений» заведующему дополнительным офисом Краснодарского отделения № 8619/0115 указано на необходимость осуществления контроля за наличием «Книги отзывов и предложений» в зале в доступном для клиентов месте.

Кроме того, ответственность сотрудников дополнительного офиса Краснодарского отделения № 8619/0115, не обеспечивших качественного обслуживания, будет рассмотрена руководством Краснодарского отделения № 8619.

Следует отметить, что значительное число клиентов в дополнительных офисах банка связано с востребованием со стороны клиентов банковских продуктов и услуг, реализацией банком социальных программ, а именно осуществлением выплат пенсий, компенсаций, пособий, субсидий, приемом коммунальных платежей, в том числе в бюджетные и налоговые организации. Определить заранее, сколько времени необходимо на обслуживание одного клиента, невозможно, так как на оформление ряда банковских операций требуется более длительное время.

В связи со стратегией развития Сбербанка России, в рамках которой запланировано повышение качества обслуживания клиентов, разрабатываются услуги и предложения, позволяющие осуществлять банковские операции через удаленные каналы обслуживания.

С помощью банковской карты возможно осуществлять приходные и расходные операции в любом структурном подразделении Сбербанка, в банкоматах и терминалах, а также производить безналичные расчеты за товары и услуги в ряде торгово-сервисных точек. Ряд зон самообслуживания работает в круглосуточном режиме».

ОТ РЕДАКЦИИ

Нужно отметить, что при очередном посещении отделения Сбербанка по Зиповской, 24 мы были даже слегка ошарашены четким обслуживанием и доброжелательностью его сотрудников, потому что уже привыкли как-то и к очереди, и к тому, что в большом зале людей принимают, как правило, всего-навсего два оператора. Будем надеяться, что так теперь будет всегда, да и «Книга отзывов и предложений» больше не исчезнет из поля доступности клиентов этого отделения.

В своем ответе А.В. Швындин сообщает, что «ответственность сотрудников дополнительного офиса Краснодарского отделения № 8619/0115, не обеспечивших качественного обслуживания, будет рассмотрена руководством Краснодарского отделения № 8619». Просим руководство Краснодарского отделения № 8619 уточнить данный момент, поскольку профессионализма девушкам и ребятам, с которыми пришлось столкнуться в понедельник 16 июня, явно не хватает, да и сам процесс работы был организован, мягко говоря, не лучшим образом. Так что — ждем.

Резонанс

Под таким названием 19.07.2012 года было опубликовано проблемное письмо члена совета краевого комитета ветеранов подразделений особого риска Ии Краснобородько, в котором она рассказывает, почему с совсем не праздничным настроением встретили 20-летие Российской государственно-общественной организации — комитета ветеранов подразделений особого риска — люди, так или иначе соприкасавшиеся в свое время с ядерной отраслью, начиная с разработок первой атомной бомбы и заканчивая участием в военных учениях на Семипалатинском, Тоцком, Новоземельском и других военных полигонах, ликвидаторы аварий ядерных реакторов на военных кораблях, участники военной и гражданской службы на секретных военных объектах…

Самая больная проблема ветеранов — в отсутствии законодательной базы по их социальной защите. В 90-х годах прошлого столетия в комитете состоял 671 ветеран, сегодня в живых осталось 412. Инвалидность по общему заболеванию у 171 ветерана, но только 20 ветеранов смогли получить, уместнее даже сказать — выбить, подтвердить причинно-следственную связь болезни и радиации. Вот почему сегодня только 20 ветеранов имеют достойную пенсию и получают пособие и компенсацию как инвалиды-«чернобыльцы»…

Вот что сообщил в «Вольную Кубань» заместитель председателя Законодательного собрания Краснодарского края П.М. КУРДЮК:

«Ваше обращение по вопросу социальной поддержки краевых ветеранов-ядерщиков, объединенных при краевом комитете ветеранов подразделений особого риска, рассмотрено.

Для детального изучения и проработки указанного вопроса это обращение с просьбой образовать рабочую группу с участием представителей министерства социального развития и семейной политики Краснодарского края, министерства финансов Краснодарского края, прокуратуры Краснодарского края, представителей краевого комитета ветеранов подразделений особого риска, в том числе ветеранов-ядерщиков, и иных заинтересованных лиц направлено в комитет Законодательного собрания Краснодарского края по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения.

По мере подготовки вопроса, а также о принятых решениях вы будете проинформированы дополнительно».

Что ж, будем надеяться, что краевые власти все-таки найдут возможность поддержать 412 ветеранов-ядерщиков, которым сегодня очень нужна и медицинская помощь, и поддержка органов социальной защиты.

Закон есть закон

Под таким названием в «ВК» от 11 июля с.г. было опубликовано письмо инвалида Ю.В. Мильтова с просьбой разобраться с неверным, как он считает, начислением пенсии.

Вот что сообщает по этому поводу заместитель управляющего отделением Пенсионного фонда РФ по Краснодарскому краю Т.А. ТКАЧЕНКО:

«Право на досрочную трудовую пенсию по старости в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 27 Федерального закона от 17.12.2001 г. № 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» (далее —Закон от 17.12.2001 г.) устанавливается мужчинам по достижении возраста 50 лет, проработавшим на подземных работах, на работах с вредными условиями труда и в горячих цехах, предусмотренных Списком № 1, не менее 10 лет и имеющим страховой стаж не менее 20 лет.

Право на досрочную трудовую пенсию по старости в соответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 27 Закона от 17.12.2001 г. имеют мужчины по достижении возраста 55 лет, если они проработали на работах с тяжелыми условиями труда не менее 12 лет 6 месяцев и имеют страховой стаж не менее 25 лет.

При исчислении специального стажа, дающего право на вышеназванные виды пенсий, применяются Списки № 1 и № 2 производств, работ, профессий, должностей и показателей на подземных работах, на работах с особо вредными и особо тяжелыми условиями труда, занятость в которых дает право на льготное пенсионное обеспечение, утвержденные постановлением Кабинета Министров СССР от 26.01.1991 г. № 10. В отношении периодов работы, имевших место до 01.01.1992 г., могут быть применены Списки № 1 и № 2 производств, цехов, профессий и должностей на подземных работах, на работах с вредными условиями труда и в горячих цехах, работа в которых дает право на льготное пенсионное обеспечение, утвержденные Постановлением Совета Министров СССР от 28.08.1956 г. № 1173.

При этом работник должен быть принят (либо переведен) на должность, прямо предусмотренную Списками № 1 и № 2. Кроме того, должна быть подтверждена постоянная занятость в течение полного рабочего дня на работах, предусмотренных указанными Списками (без совмещения ее с другими видами работ).

Следует отметить, что рабочие, руководители и специалисты предприятий химической и нефтехимической отрасли промышленности, занятые полный рабочий день в производствах мочевины, аминов и их соединений, предусмотрены пунктом 1 подраздела А раздела VIII «Химическое производство» Списка № 1. Вместе с тем рабочие, занятые на ремонте, профилактике и обслуживании контрольно-измерительных приборов и вентиляции химических производств, перечисленных в Списке № 1 и в Списке № 2, могут претендовать на досрочное назначение трудовой пенсии по Списку № 2.

Согласно информации территориального управления ПФР в 2008 году Ю.В. Мильтов обращался за консультацией по вопросу определения права на досрочную трудовую пенсию по старости в связи с работой на Кироваканском химическом комбинате в качестве слесаря по КИПиА, электрослесаря по ремонту приборов теплотехнического контроля и автоматики в цехах производства карбамида, меламина из карбамида и меламина (соответственно). В подтверждение факта работы была представлена только трудовая книжка. Справка, уточняющая льготный характер работы, при этом отсутствовала. В связи с этим территориальным управлением ПФР оказывалось содействие в истребовании необходимых документов, подтверждающих факт льготной работы. Поступившая в июле 2009 года в адрес управления ПФР справка подтверждала частично периоды льготной работы по Списку № 1. Принимая во внимание, что рабочие, занятые на ремонте, профилактике и обслуживании контрольно-измерительных приборов и вентиляции химических производств, могут претендовать на досрочную трудовую пенсию, назначенную в соответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 27 Закона от 17.12.2001 г., для определения условий труда заявителя указанная справка была направлена в отдел государственной экспертизы труда департамента социальной защиты населения. Из поступившего ответа следует, что подтвержденный период относится к работе с тяжелыми условиями труда по Списку № 2.

По имеющимся в распоряжении территориального управления ПФР документам, продолжительность общего трудового стажа Ю.В. Мильтова составляет менее требуемых для назначения пенсии по вышеуказанному основанию 25 лет, в связи с чем правовых оснований для назначения досрочной трудовой пенсии в соответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 27 Закона от 17.12.2001 г. у него не имелось, о чем заявителю были даны соответствующие разъяснения.

В настоящее время Ю.В. Мильтов является получателем пенсии по старости, назначенной на общих основаниях».

Газовые страдания

Это короткое письмо нашего читателя А.Л. Сидоренко из станицы Терновской Тихорецкого района было опубликовано в «Вольной Кубани» 18 июля 2012 года под названием «Газ — не для нас»:

«Провели нам сетевой газ — спасибо! Но начались проблемы. Счетчики потребления газа стоят во дворе на стене и, как нам пояснили, зимой замедляют отсчет. Как законопослушный гражданин, я доплачивал где-то 360 рублей за зиму в год. В этом году начали присылать квитанции: март — 176 рублей, апрель — 143, май — 240, июнь — 341 рубль. Я плачу по тарифу 3,82 рубля за кубометр ежемесячно с 1-го по 10-е число. По этим квитанциям за март я отдал 176 рублей, а за остальные три не буду платить, а то выходит кубометр — за 10 рублей!

Разговаривать на эту тему с нами не хотят. Говорят: жалуйтесь хоть Миллеру. Вот такая история. Прошу разобраться и, если можно, разъяснить: вроде бы народное достояние, а грабят!»

В официальном ответе за подписью помощника генерального директора по связям с общественностью ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» Т.В. КАШИРСКОЙ (мы приводим его полностью) сказано:

«В очередном номере «Вольной Кубани» опубликовано письмо, в котором читатель просит разобраться с начислениями за использованный газ. По существу вопроса сообщаю.

В письме речь идет о правилах учета газа, а точнее — о применении температурного коэффициента к показаниям счетчика, не оборудованного автоматическим корректором. Необходимость корректировать показания счетчиков, не имеющих встроенного корректора, определена п. 26 Правил поставки газа, утвержденных Постановлением Правительства РФ №549 от 21.07.2008 г. Этот документ диктует: «Объем потребленного газа по показаниям прибора учета газа, не имеющего температурной компенсации, определяется как разность показаний прибора учета газа на начало и конец отчетного периода, умноженная на температурный коэффициент (коэффициент приведения к стандартным условиям), утверждаемый для таких типов приборов учета газа Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии».

Значения температурного коэффициента к показаниям приборов учета газа, не имеющих температурной компенсации, установленных вне помещений и зарегистрированных в Государственном реестре средств измерений, рассчитываются Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии по специальной методике для пяти климатических зон края на полугодие вперед и размещаются в СМИ (газета «Кубанские новости») и на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» (www.krasnodarrg.ru) а также — на информационных досках офисов районных участков и в квитанциях на оплату газа.

Таким образом, потребленный объем газа с учетом величины температурного коэффициента подлежит обязательной оплате абонентом в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

Необходимо отметить, что значения температурных коэффициентов не влияют на цену кубометра газа, а лишь корректирует объем потребленного газа путем приведения к стандартным условиям.

Что касается учета газа, потребленного читателем, то с февраля картина выглядит следующим образом: в феврале объем газа без применения температурного коэффициента (ТК) 403 м3; значение ТК 1,1; объем газа с учетом ТК 443,3 м3 — этот объем подлежит оплате.

Март: объем газа без применения (ТК) 323 м3; значение ТК 1,1; объем газа с учетом ТК 355,3 м3 — этот объем подлежит оплате.

Апрель: объем газа без применения (ТК) 230 м3 ; значение ТК 1,08; объем газа с учетом ТК 248,4 м3 — этот объем подлежит оплате.

Maй: объем газа без применения (ТК) 47 м3 ; значение ТК 1,04; объем газа с учетом ТК 48,883 м3 — этот объем подлежит оплате.

Июнь: объем газа без применения (ТК) 20 м3; значение ТК 1,02; объем газа с учетом ТК 20,04 м3 — этот объем подлежит оплате.

Как указывает абонент в опубликованном письме, он систематически оплачивает неполную стоимость газа, именно поэтому на его лицевом счете накопилась задолженность в 350 руб. 23 коп.

Подробнее о температурном коэффициенте и законодательной базе его применения.

В соответствии с п. 26 Правил поставки газа «объем потребленного газа по показаниям прибора учета газа, не имеющего температурной компенсации, определяется как разность показаний прибора учета газа на начало и конец отчетного периода, умноженная на температурный коэффициент (коэффициент приведения к стандартным условиям), утверждаемый для таких типов приборов учета газа Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии».

Расчет температурного коэффициента для Краснодарского края производится на основании методических указаний МИ 2721—2002, МИ 2721—2005 «Количество (объем) газа. Типовая методика выполнения измерений мембранными счетчиками газа без температурной компенсации», разработанных федеральным государственным унитарным предприятием «Всероссийский научно-исследовательский институт метрологической службы» (ФГУП «ВНИИМС»).

В соответствии с МИ 2721-2005 в состав исходных данных для расчета температурных коэффициентов входят официальные данные по температуре и атмосферному давлению, ежегодно предоставляемые в ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» государственным учреждением «Краснодарский центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (Краснодарский ЦГМС)». Утвержденные приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии температурные коэффициенты применяются поставщиком газа круглогодично. Значения месячных величин температурных коэффициентов находятся в пределах: 1,09—1,04 в зимний период и 0,98—1,02 в летний период календарного года».

НАШ КОММЕНТАРИЙ

«Ну и что делать с этим огромным формальным ответом?» — написал главный редактор на сопроводиловке, и мы решили поступить следующим образом. Во-первых, опубликовать его полностью, чтобы народ знал, какими законами, нормами и правилами наши газовики пользуются при начислении платы за потребленный газ. Это на самом деле интересует многих — не первое уже это письмо по сему поводу.

Во-вторых, требуется редакционный комментарий. Потому как конкретного ответа на вопрос, почему при этом кубометр газа выходит до 10 рублей вместо положенной суммы в 3,82, так и не прозвучало. Конечно, можно обратиться и к господину Миллеру, как советуют А.Л. Сидоренко тихорецкие газовики, но, может быть, для начала в масштабах края попробуем разобраться с конкретным потребителем, у которого, между прочим, и имя имеется, и адрес проживания четко обозначен в опубликованном в «ВК» письме: А.Л. Сидоренко, пенсионер, инвалид, ст. Терновская, ул. Калинина, 57.

И если тихорецкие газовики по каким-то непонятным для нас причинам не могут этого сделать на месте, может, их руководство из ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» объяснит им, как это делается? И что кроме кубометров, температурных коэффициентов и прочих профессиональных терминов существуют и другие определения: профессионализм специалиста (руководителя) и просто человечность. С людьми разговаривать надо!

Меры приняты

Наш читатель В.К. Панченко из Белореченска прислал в редакцию возмущенное письмо об отвратительной доставке газет: «Обслуживает лично меня почтовое отделение, которое находится на железнодорожном вокзале. Я ездил к ним ругаться, но на них ничего не действует. Никому ничего не нужно. Отмахиваются, как от назойливой мухи. Очень прошу вашего содействия на получение почты вовремя!» («ВК» от 4 июля 2012 года).

Мы получили официальный ответ за подписью начальника Белореченского почтамта УФПС Краснодарского края — филиала ФГУП «Почта России» Н.В. ВОЛГИНА:

«Белореченский почтамт сообщает, что статья «Где ты, почтальон?», опубликованная в газете «Вольная Кубань» № 93 от 4.07.2012 г., рассмотрена руководством почтамта совместно с начальниками отделений почтовой связи города и района, после чего было проведено собрание со всеми работниками отделения почтовой связи Белореченск 352631, обслуживающего ул. Революционную, по факту несвоевременной доставки печатных изданий жителям улицы Революционной.

Выявлено, что действительно с 1 июня 2012 г. отсутствовал почтальон по причине болезни (укус собаки). Доставка печати осуществлялась путем деления доставочного участка между двумя почтальонами и работниками отделения связи. Вследствие чего временно доставка производилась после 16 часов. В данное время вакансия почтальона закрыта. Почта доставляется согласно утвержденному расписанию доставки печатных изданий. Данный вопрос взят руководством почтамта на особый контроль».

Дела соседские

«За глухим забором» — так называлось письмо нашей читательницы Т.Г. Шитиковой, в котором, в частности, сказано: «Новые домовладельцы Голубевы самовольно разрушили существовавший забор высотой 1,5 метра и с заступом на мой земельный участок установили новый сплошной металлический забор, наглухо закрыв окна наших жилых комнат, лишив нас возможности пользоваться дневным светом, инсоляцией, воздухом и оконным кондиционером, а также обслуживать дом (ремонт стен, окраска газовой трубы, очищение лоткового водовода…)».

Исполняющий обязанности первого заместителя главы муниципального образования город Краснодар В.П. БОНДАРЬ сообщил нам, что администрацией муниципального образования город Краснодар рассмотрен вопрос, поднятый в статье «За глухим забором», о законности возведения металлического ограждения между смежными земельными участками № 122 и 118 по ул. Кавказской в Центральном внутригородском округе города Краснодара:

«По результатам рассмотрения сообщаем следующее. Выходом на место специалистами администрации установлено, что на огражденном земельном участке площадью 308 кв. м по ул. Кавказской, 118 расположен жилой дом литер «А», «а» и вспомогательные строения хозяйственного назначения. Данный земельный участок принадлежит на праве общей совместной собственности В.Г. Голубеву и Н.Н. Голубевой, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права от 13.01.2011.

На момент проведения проверки земельного участка был выявлен факт возведения металлического ограждения между смежными земельными участками № 122 и № 118 по ул. Кавказской высотой более 2,2 м, что является нарушением правил землепользования и застройки на территории муниципального образования город Краснодар, утвержденных решением городской Думы Краснодара от 30.01.2007 № 19, п. 6.

В связи с тем что действия В.Г. Голубева и Н.Н. Голубевой квалифицируются статьей 8.1 закона Краснодарского края от 23.07.2003 № 608-КЗ «Об административных правонарушениях», специалистами администрации составлены протоколы об административном правонарушении № 05514 и № 05515, которые направлены в административную комиссию Центрального внутригородского округа города Краснодара для привлечения землепользователей к административной ответственности.

В настоящее время ранее выявленное нарушение, выразившееся в возведении металлического ограждения высотой 2,5 м между смежными земельными участками № 118 и 122 по ул. Кавказской, В.Г. Голубевым и Н.Н. Голубевой устранено путем частичного демонтажа металлического ограждения. В результате выполненных контрольных геодезических измерений по установлению фактического местоположения забора факт нарушения границ земельного участка по ул. Кавказской, 122 не подтвердился.

Дополнительно сообщаем, что согласно статье 64 Земельного кодекса Российской Федерации земельные споры рассматриваются в судебном порядке. В соответствии со статьей 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Т.Г. Шитикова вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, а также привлечь администрацию в качестве третьего лица для участия в процессе».

Сделано!

На письмо нашего читателя Е.А. Соколова из Краснодара отвечает заместитель главы муниципального образования город Краснодар, директор департамента экономического развития, инвестиций и внешних связей В.В. СЕРЫЙ:

«Материалы, изложенные в письме «Земля ничейная, или Кто в городе хозяин?» в газете «Вольная Кубань» от 02.08.2012, о необходимости завершения работ по покосу сорной растительности и сбору бросового мусора в лесополосе, расположенной по ул. Баумана между ботаническим садом и детской инфекционной больницей со стороны дачного массива «Первенец Кубани», рассмотрены управлением промышленности и сельского хозяйства муниципального образования город Краснодар.

Сообщаем, что по состоянию на 08.08.2012 работы по покосу сорной растительности и подбору бросового мусора силами подрядной организации МКУ «Краснодарский центр по озеленению, цветоводству и ландшафтному дизайну» и ОАО «Мусороуборочная компания» выполнены в полном объеме.

Кроме того, информируем вас, что в адрес руководства УМВД РФ по городу Краснодару направлено письмо с просьбой активизировать работу подчиненных сотрудников, направленную на предупреждение и пресечение нарушений правил благоустройства, установленных органами государственной власти Краснодарского края и органами местного самоуправления в Краснодарском крае».
Раздел : Прямая связь, Дата публикации : 2012-09-06 , Автор статьи :