Говорят, можно до бесконечности смотреть на то, как течет вода, как горит огонь и как работает мастер своего дела. Увидеть профессионалов в действии и оценить уровень их знаний смогли члены жюри и зрители конкурсов профессионального мастерства, целая серия которых прошла в Краснодарском филиала ОАО «ЮТК».

Череду состязаний профессионалов открыл конкурс операторов связи группы информационно-технической поддержки, входящей в Центр обработки вызовов. Этот конкурс состоялся в ЮТК впервые. Председатель жюри, коммерческий директор Краснодарского филиала Сергей Лычак, отметил, что «мало привлечь абонента, необходимо его удержать, обеспечив качественное и своевременное обслуживание. Выполнение этой непростой и ответственной задачи является главной задачей операторов технической поддержки».

Программа конкурса состояла из трех частей. В первой части — «домашнем задании» — участники представляли в наиболее выгодном свете одну из услуг связи, с которой они ежедневно сталкиваются в ходе своей работы и по которой консультируют пользователей. На втором этапе жюри проверяло теоретические знания конкурсантов — то, насколько хорошо им известны особенности предоставления того или иного сервиса, тарифы на него и т.д.

Наиболее зрелищной стала третья часть конкурса — импровизированный диалог с абонентом, во время которого выявлялись практические навыки работы операторов: четкая последовательность действий при заполнении электронной заявки, умение быстро решить проблему и, при необходимости, урегулировать конфликтную ситуацию. Жюри и зрителям был представлен собирательный образ недовольного абонента, а все конкурсные задания были составлены на основе реальных обращений пользователей. К счастью, основная часть клиентов ЮТК настроена на позитивный диалог и мирное разрешение проблем.

В итоге лучшим оператором технической поддержки был признан Константин Надежденко, второе место заняла Лариса Тарасова, а третьим стал Алексей Швецов. Несмотря на молодость, ребята продемонстрировали хорошие профессиональные навыки, а это доказывает, что техподдержка ЮТК способна справляться со своими задачами даже в форс-мажорных ситуациях.

Следующим в филиале прошел ставший уже традиционным конкурс кабельщиков-спайщиков. На состязание прибыли участники, победившие в первом этапе, который прошел накануне во всех узлах электросвязи. Развернулась острая борьба среди опытнейших специалистов — ведь победить на соревновании такого уровня могли только лучшие из лучших!

Конкурс проходил по привычной схеме: вначале теория — ответы на вопросы тестового задания, затем практика — монтаж оборудования с применением новых технологий. Второй этап получился жарким в прямом и переносном смысле: конкурсанты для спаивания использовали газовые горелки, торопились уложиться в отведенное для практического задания время, а то и завершить его до срока. При этом необходимо было не только качественно выполнить работу, но и соблюсти технологию монтажа и правила техники безопасности.

В результате выполнения теоретических и практических заданий, с учетом качества и времени проведения работ, первого места и звания «Лучший кабельщик-спайщик Краснодарского филиала ОАО «ЮТК» 2010 года» оказался достоин Евгений Сусь из Павловского ЛТУ Северного УЭС, второе место занял его коллега Виктор Ильинский также из Северного УЭС Тихорецкого ЛТУ, «бронза» досталась Алексею Мандрыке из Центрального УЭС г. Краснодара. И победитель, и «серебряный» призер — неоднократные участники этого конкурса: в активе В.Ильинского есть первое место за аналогичное состязание в прошлом году, но в этом году Е.Сусю удалось улучшить свои прежние результаты и выйти в лидеры. С чем мы его и поздравляем!

Работа кабельщика-спайщика — одна из важнейших в отрасли связь: именно кабельщики следят за тем, чтобы линии связи исправно функционировали, и устраняют неполадки в кратчайшие сроки, при любых погодных условиях. Результаты конкурса показали, что не только победители, но и все остальные участники имеют отличную профессиональную подготовку.

Еще один конкурс профмастерства, прошедший в филиале, позволил выявить самого лучшего и компетентного в филиале инженера по охране труда.

Критерии оценки участников данного состязания были весьма строгие. Например, показателем профессионализма инженера являлось отсутствие несчастных случаев на производстве, своевременная организация регулярных медосмотров персонала и аттестации рабочих мест, а также наличие необходимых приказов, нормативных актов и инструкций по охране труда. Оценивались также уровень информированности персонала УЭС о нормах охраны труда, эффективность планов мероприятий по предупреждению несчастных случаев и, конечно же, теоретические знания специалистов. Кроме того, в рамках конкурса инженерам было предложено представить современные инновационные разработки в сфере охраны труда на базе отечественного и зарубежного опыта.

По итогам конкурса жюри назвало имена его лауреатов: второе место было присуждено Юрию Мякушину из Тихорецкого ЛТУ Северного УЭС, а третье — Наталье Гетманской из Белореченского ЛТУ Восточного УЭС. Ну а уверенную победу в конкурсе одержала Светлана Ковалева из Сочинского УЭС. Именно она и будет представлять Краснодарский филиал на конкурсе профессионального мастерства наряду с инженерами по охране труда из других филиалов ОАО «ЮТК» и бороться за звание «Лучшего по профессии» уже на уровне всей компании.

Одновременно с конкурсом инженеров по охране труда в филиале состоялся конкурс операторов связи. Как правило, с абонентами во фронт-офисах ЮТК общаются девушки, но в последнее время профессию оператора связи стали выбирать для себя и юноши. И они делают успехи на этом поприще: в прошлом году в финал конкурса вышли сразу двое молодых людей, а в этом году конкуренцию девушкам-операторам составил еще один представитель сильного пола, причем он сделал это с таким блеском, что… получил первое место! Но обо всем по порядку.

В первом туре конкурсанты должны были представить свое структурное подразделение и рассказать об особенностях профессии оператора связи. К этой задаче участники подошли очень творчески, так что в итоге у многих получился не обычный конкурсный этап, а полноценное артистическое выступление. Следующий тур был теоретическим. Он выявил умение участников разбираться в правилах оказания услуг связи, а также быстро и правильно производить расчеты при подключении абонентам различных тарифных планов и сервисов.

Во время третьего этапа — «Делового общения» — конкурсанты проводили презентацию одной из услуг филиала, а затем отвечали на вопросы «клиентов» о том, как именно можно воспользоваться тем или иным сервисом ЮТК. Жюри оценивало не только компетентность участников, но и то, насколько хорошо каждому из них удалось раскрыть все преимущества услуги. В этом туре участники дали волю фантазии и представили на суд жюри самые разнообразные, порой неожиданные способы продвижения услуг. Например, операторы связи из Северного УЭС Краснодарского филиала провели презентацию услуг компании в форме беспроигрышной лотереи, где любой абонент, какой бы сервис он ни выбрал, всегда остается в выигрыше. Оригинально и свежо выглядело приглашение оценить услуги ЮТК на вкус: девушки испекли небольшие пирожные в цветах и с логотипами DISEL, Карты номер один, а также с символикой справочной службы «009».

По результатам конкурса профессионального мастерства среди операторов связи его победителем был признан Леонид Хахалов из Центрального УЭС (г. Краснодар), второй результат показала его коллега из этого же узла электросвязи Наталья Васильченко, третьей стала Елена Калюжная из Темрюкского ЛТУ Южного УЭС. Подводя итоги конкурса, жюри отметило, что уровень подготовки его участников заметно вырос по сравнению с аналогичными состязаниями, проводимыми в прошлом. Таким образом, «лицо компании», которым, по сути, является любой оператор связи, — это не только приветливые доброжелательные люди, но и профессионалы, которые обеспечивают клиентам компании быстрое и качественное обслуживание.

Завершил серию состязаний профессионалов еще один новый конкурс. В нем приняли участие специалисты, обслуживающие оборудование по предоставлению услуг широкополосного доступа в Интернет и цифрового телевидения по технологии ADSL2+.

В этом конкурсе сложилась ситуация прямо противоположная конкурсу операторов связи: среди 18 участников оказалась одна-единственная женщина, Людмила Поджарая из Ленинградского ЛТУ Северного УЭС, которая в итоге оказалась самым высококвалифицированным специалистом в своей области. Людмила не только набрала высший балл по результатам тестирования, но и блестяще справилась с практическим заданием, быстрее и лучше других участников настроив модем для предоставления услуги DISEL-TV, а также организовала подключение широкополосного доступа в Интернет двумя разными способами. На вопрос, каким образом представительнице прекрасного пола удалось обойти остальных конкурсантов, причем в традиционно мужской профессии, Людмила, улыбаясь, ответила: «Теорию накануне конкурса пришлось немного освежить в памяти. А вот выполнение практического задания не вызвало никаких затруднений, потому что подобные настройки модемов мне приходится выполнять каждый день по многу раз. Это тот самый случай, когда количество уже давно перешло в качество». Компанию на пьедестале победителей Людмиле Поджарой составили Константин Кравченко из Сочинского УЭС, занявший второе место в конкурсе, и Руслан Кревский из Приморско-Ахтарского ЛТУ Западного УЭС, ставший третьим финалистом.

Проведение этого нового конкурса весьма актуально: сегодня на территории Кубани почти 190 тысяч пользователей уже выбрали ЮТК в качестве интернет-провайдера, и число абонентов растет с каждым днем. Вот почему так важно, чтобы в филиале работали грамотные специалисты, способные быстро и на должном уровне обеспечить абонентам доступ к ресурсам глобальной сети — услуге, которую все чаще включают в перечень базовых потребностей населения. Как показал конкурс, именно такие специалисты работают в Краснодарском филиале ОАО «ЮТК».

Мастеров своего дела ценят в Краснодарском филиале: все победители конкурсов будут получать за свой профессионализм весомую надбавку к должностному окладу в течение года. В заключение отметим, что участие в таких соревнованиях является не только хорошим стимулом для скорейшего профессионального роста, но и мотивацией для дальнейшего повышения уровня знаний конкурсантов, основой для изменений к лучшему в филиале. Не случайно жюри отметило, что мастерство участников конкурсов с каждым годом только возрастает.
Раздел : Экономика, Дата публикации : 2010-06-10 , Автор статьи :