Известно, что в числе основных направлений деятельности почтовых учреждений — доставка писем, подписка периодических изданий (газет, журналов), прием телеграмм, посылок, бандеролей, денежных переводов и т.п. Доставка их конкретным лицам, организациям и учреждениям в конкретные сроки. Все это прописано в документах федерального уровня. А чтобы корреспонденция не затерялась, люди нередко оформляют отправления заказным письмом с уведомлением. В таком случае отправитель письма извещается почтой, когда и кому под роспись оно было вручено. Так поступил и я.

30 июня через Краснодарский почтамт (ул. Рашпилевская, 60) отправил заказное письмо с уведомлением в адрес компании «Краснодарэнергосбыт» (структура АО «НЭСК»), которая размещается по адресу: г. Краснодар, ул. Старокубанская, 114. Такой адрес указан в ежемесячных платежках за электроэнергию. Письмо приняла и оформила оператор связи 1-го класса И.В. Олейникова. Заплатил за услугу 69 рублей. Квитанцию сохранил.

Причиной для обращения в эту организацию послужило то, что показания расхода электроэнергии в квитанциях с декабря 2019 г. по июнь 2020 г. не соответствовали расходу. В связи с этим переплата, например, за июнь текущего года составила 259 рублей 74 копейки. Попросил исправить ошибку.

Точное отражение в квитанциях показателей расхода электроэнергии и сумм оплаты — несложное дело, под силу даже школьнику начальных классов. Для этого количество киловатт, израсходованных по счетчику за месяц, умножается на действующий тариф. Такие сведения жильцы многоквартирных домов Краснодара ежемесячно опускают в металлические ящики с надписью «НЭСК», установленные на видных местах жилых домов. Выемка показателей производится 16-го числа каждого месяца. Удобно? Да! Особенно для стариков, людей преклонного возраста, инвалидов.

А почему обратился письменно? Возраст у меня почтенный — девятый десяток, нередко возникают трудности с передвижением. Интернета нет. А дозвониться до поставщика по контактным телефонам — целое испытание: часами занято, а если все-таки дозвон случается, звучит просьба: «Нажмите кнопку один (два, три и т.д.)». Потом слышим: «В настоящее время все операторы заняты. Ваша очередь…».

Как-то не без труда удалось дозвониться. Попытался выяснить: почему в квитанциях цифры расхода электроэнергии не соответствуют показателям электросчетчика? А в ответ: «В связи с коронавирусом квитки из ящиков не забирали, в квитанциях записывали приблизительные показатели». Во как! Квитки не забирали, а платежки, составленные на глаз, жильцам доставлялись и доставляются регулярно. И такое «объяснение» в «Краснодарэнергосбыте» считают возможным и допустимым. И, надо полагать, не без ведома руководства.

После отправления письма вскоре получаю уведомление о его вручении адресату. Порадовался, что почтовая служба сработала надежно. Через месяц с небольшим приходит извещение № ZK-9106 о том, что на мое имя поступило заказное письмо, которое следует получить на почтамте. Был уверен, что это ответ на мое обращение в «Краснодарэнергосбыт».

20 августа иду на почту, обращаюсь к оператору А.В. Угаровой (окно № 9). Оператор отлучилась, разыскала письмо, сказала, что за него надо заплатить. Посмотрел на письмо и ахнул: да это же то самое письмо, которое я отправил поставщику электроэнергии 30 июня! Спрашиваю, как такое могло произойти, почему оно не вручено адресату, а возвращено? И почему за неоказанную услугу нужно платить второй раз? Молчок. Прошу назвать фамилию руководителя почтамта. Ответ: «Не знаю». Отослала в контрольно-справочную службу (окно № 6).

Спрашиваю оператора в окне № 6, почему письмо адресату не было вручено, а возвращено, хотя в уведомлении указывается, что оно было передано конкретному лицу. Молча забрала бумаги, ушла для выяснения обстоятельств, через несколько минут возвращается и, пожимая плечами, передает документы. Ее тоже попросил назвать фамилию руководителя почтамта. И тот же ответ: «Не знаю».

Чтобы письмо не пылилось на полках почтамта, решил забрать его. Оператор Угарова выдала его. Заплатил за возврат (за неоказанную услугу) 64 руб. 80 коп. Квитанцию сохранил.

Когда я выходил из зала, меня вдруг остановила дежурный оператор Наталья Сальникова. Спрашивает: «Что у вас?». Попросила бумаги, посмотрела их, сказала: «Минуточку» — и быстро удалилась в подсобные помещения. Буквально через две-три минуты возвращается и негромко зачитывает и комментирует распечатку, в которой зарегистрированы этапы прохождения отправления адресату и обратно.

Сообщает, что письмо было направлено в 58-е отделение почтовой связи Краснодара. Его работники и должны были вручить адресату. Подпись работника организации в получении его есть. Поясняет, что уведомление о вручении заказного письма получателю и передача его конкретному лицу (представителю организации) — это одновременная почтовая операция. Почему она не была осуществлена, и для дежурного оператора оказалось загадкой.

Переворачивает уведомление, внимательно смотрит на печати. Тихо и удивленно зачитывает оттиск на одной из них: «Староминская». Как? Почему?..

Их несколько.

Первый: Кто и зачем сочинил ложное уведомление о вручении письма адресату?

Второй. Кто и почему перечеркнул красными чернилами на конверте адрес и название организации, куда я обратился? Может быть, в июле т.г. компания «Краснодарэнергосбыт» поменяла свой адрес? Уточняю, перемен не было, адрес тот же.

Третий. Почему операция о вручении уведомления адресату не отражена (не зарегистрирована) в «Истории операций отправлений»?

Четвертый. Если письмо месяц как находилось на исполнении в 58-м отделении почтовой связи Краснодара, то как на уведомлении могла появиться печать с оттиском «Староминский район Краснодарского края»? Если же письмо блуждало по краю, побывало в станице, то почему этот факт не отражен в распечатке? Это халатность конкретного сотрудника или преднамеренная ошибка?

Пятый. На письме и на уведомлении о его вручении адресату проставлено семь печатей. А они, как известно, фиксируют и удостоверяют все периодически значимые действия. В почтовом ведомстве на их оттисках указываются не только названия отделений и служб, но и даты совершения операций. Так вот, из семи печатей только в одном случае можно с трудом прочитать оттиск, в шести — сплошная пачкотня. Или печати давно не обновлялись и своевременно не чистятся, или?..

Чтобы докопаться до истины, решил повстречаться с «вручательницей» и «получательницей» моего письма. Нахожу в себе физические и душевные силы, беру трость и направляюсь в «Краснодарэнергосбыт».

Захожу в операционный зал, спрашиваю у освободившегося оператора Г.В. Горловой (окно № 9), кем у них работает Ирина Алексеевна Еременко и как с ней можно встретиться. Показываю почтовое уведомление, в котором значится ее подпись в получении моего заказного письма. Наступила пауза, уточнение. А потом Галина Владимировна говорит, что Еременко в коллективе не работает, не значится. Спрашиваю: может, сейчас не работает, уволилась, а в июле т.г. еще работала? Опять уточняет, возвращается и твердо заявляет, что в списках сотрудников организации Еременко не значится и не значилась. Предложила обратиться на почту — мол, это они что-то там намудрили-напортачили.

Иду, еду, опять иду. Захожу в 58-е отделение почтовой связи Краснодара (ул. Ставропольская, 199), чтобы встретиться с его руководителем, которая своей подписью на уведомлении удостоверяет факт передачи моего заказного письма адресату. Поясняю, что нужно встретиться с руководителем отделения Русиной. А в ответ удивление: «Русина?». Объясняет, что такой в коллективе нет, что руководитель их отделения — Рыжкова Валентина Васильевна, но она сегодня не работает. Попросил помочь встретиться с ее заместителем.

Через несколько минут в зал пришла заместитель руководителя отделения Наталья Ивановна Мамедова. Общаемся через стойку. Представился, предъявил документы, спрашиваю: «Почему отправление не было вручено адресату, хотя «Краснодарэнергосбыт» находится в зоне вашего обслуживания? Почему оно находилось в отделении целый месяц без движения? Кто конкретно заполнял уведомление о якобы состоявшемся вручении письма адресату?».

Посмотрев со всех сторон официальные бумаги, зам. руководителя спрашивает: а квитанции есть? Показываю квитанции. Еще раз всматривается и сообщает, что номер на отправлении поставлен один, а на уведомлении — другой и что ошибку допустил почтамт. Дескать, туда и дорога.

В общем, так и не удалось выяснить, кто же эти загадочные Русина и Еременко — подписанты ложного уведомления, а также кто персонально принял решение о возврате письма отправителю и на каком основании.

Трудно представить, что почтовый работник в момент составления липового документа не понимал и не осознавал противозаконность своего поступка. Считаю, что именно небрежность и подлог конкретных сотрудников явились причиной срыва почтовой услуги, которая по ведомственным документам имеет повышенную гарантию исполнения. Адресанту причинен материальный ущерб. За неоказанную почтовую услугу заплатил 133 руб. 80 коп., а с учетом поездок на общественном транспорте для выяснения причин возврата отправления — 245 руб. 80 коп. Но не это для меня главное. Важнее моральный вред — потеря времени и душевных сил на выявление и установление фактов обмана, обжуливания, подлога. И вообще, сколько можно дурить народ? Мимо таких фактов пройти не мог. Полагаю, они не останутся без внимания, объективного рассмотрения и оценок на уровне руководства управления почтовой связи края.

Анатолий САХАРОВ.

Член Союза журналистов России, отличник печати РФ, заслуженный работник культуры Кубани, ветеран труда.

P.S. Услугами почты пользуюсь издавна. И ни разу не было возвратов отправлений. Время меняется. Почтовое ведомство долгие годы являлось госструктурой. С января 2019 года преобразовалось в АО. Ныне впору громко взывать: «Ау, АО «Почта»! Не шалите и не ловчите при оказании услуг людям, соблюдайте правила и законы. И будет вам почет и уважение».

* * *

А что с «рисованными» платежками «Краснодарэнергосбыта»? Посетив эту организацию 14 сентября, оставил там копию письма от 30 июня. Его зарегистрировали. В начале октября получаю квитанцию за сентябрь. Читаю: «Сумма к оплате электроэнергии за сентябрь 2020 г. – 0,00 руб. Переплата на конец отчетного периода составляет 377 руб. 80 коп.». Справедливость удалость восстановить.

За последние годы у меня накопилось несколько десятков свидетельств о «других» платежках. И речь идет не только о случайных ошибках, но и о приписках, то есть заведомо завышенных суммах платы за воду, газ, свет, другие ЖКУ. Их перечисления и описания не вместились бы на полосу и даже на разворот в газете. Но не исключаю, что придет время и для их обнародования.
Раздел : Общество, Дата публикации : 2020-12-19 , Автор статьи :