Учительница из Тбилисского района Татьяна Марченко не подозревала, что ее паспорт недействителен. Как же к ней отнеслись те, кто существует за счет налогоплательщиков?

«Разъяснения заявителю даются в вежливой, корректной форме, максимально информативно», — гласят регламенты работы государственных структур с обращениями граждан. Однако некоторые чиновники порой пренебрегают подобными указаниями. В беседах с простыми людьми они позволяют себе повышать тон, грубить и оставлять проблему обратившегося к ним человека без внимания.

— Больше всего меня угнетало то, что со мной разговаривали по-хамски. Как-будто я — восставшая из мертвых и меня реально нет. Отношение отвратительное, — рассказывает Татьяна Дмитриевна Марченко, жительница станицы Тбилисской, учитель школы № 1. В бездушии некоторых чиновников она убедилась лично.

С 14 марта 2019 года на официальном сайте МВД России паспорт Татьяны Марченко считается недействительным в связи со смертью владельца. Узнала жительница станицы Тбилисской об этом через несколько дней, когда не смогла получить свой вклад в банке.

— Это было 20 марта. Ко мне на один день должен был приехать сын из Липецка. Ему нужны были деньги для погашения кредита. Я отправилась в банк снимать наш совместный вклад, который мы оформляли на мое имя. Но в банке «Кубань Кредит» обналичить сумму я не смогла из-за недействительности своего паспорта. Оказалось, что по своему документу я числилась мертвой, — объясняет Татьяна Дмитриевна. — Для меня это было шоком. Тогда я решила поговорить с директором банка Натальей Воронкиной, узнать, как же все-таки снять наши деньги. Но ясного ответа мне услышать не удалось.

Так или иначе, но домой Татьяна Дмитриевна вернулась ни с чем. Через пару часов с этой же проблемой обратилась к начальнику отдела по вопросам миграции МВД России по Тбилисскому району Дарье Войтовой. К сожалению, продуктивностью их диалог не отличился.

Татьяна Дмитриевна рассказала, как прошла ее беседа с чиновницей:

— Ко мне завтра сын приезжает, мне нужно для него вклад в банке получить. Но паспорт мой недействителен в связи со смертью владельца.

— А я что?! (с вызовом)

— Ну узнайте почему?

— И что теперь? Это не моя вина!

— Ну не я же это сделала…

— А кто?!

— Возможно, ваши служащие.

— Вот придете завтра утром и будете это выяснять!

— Я не могу утром — у меня уроки, понимаете?

— Я ничего не знаю! Завтра придете сюда! — после чего Дарья Войтова, хлопнув дверью, поспешила удалиться в свой кабинет. Через пару секунд все-таки вышла со словами: «И вам еще доверять своего ребенка!» (ребенок Дарьи Войтовой — ученик школы № 1, в которой работает Татьяна Дмитриевна). Затем раздался все тот же суровый хлопок дверью.

«Я ничего не знаю!» — это ли ответ начальника отдела по вопросам миграции? Выходит, руководящий пост занимает некомпетентный человек? Мало того, поведение государственного служащего было вопиющим. «Дарья Войтова никогда не отличалась вежливостью и культурой поведения. Грубость и хамство этого человека я отмечала не однажды, но какое право она имела оценивать мои профессиональные качества? Мои мучения продолжились дальше», — пишет Татьяна Марченко в своем заявлении в прокуратуру.

К слову, о профессиональных качествах Татьяны Дмитриевны: многие сотрудники МВД и банковские работники — ее бывшие ученики — до сих пор с уважением и благодарностью относятся к своему учителю.

Но вклад сам себя не снимет, да и паспорт нужно как-то восстановить. Так что Татьяне Дмитриевне пришлось повторно связаться с Натальей Воронкиной. Правда уже через общую знакомую. На этот раз рассказанный директором банка «Кубань Кредит» алгоритм действий стал предельно понятен: взять справку в загсе, подтверждающую, что свидетельства о смерти Татьяны Марченко не составляли, и справку из МВД о действительности ее паспорта.

Казалось бы, вот он, четкий план действий, — и эта безумная нелепица должна в скором времени закончиться. Но это было лишь начало…

21 марта Татьяна Дмитриевна обратилась в загс. Почему-то сразу исполнить ее просьбу никто не спешил. «Мы не можем», — ответила начальник учреждения.

— Только после вопроса: «Скажите, тогда к кому мне обратиться? К главе района или губернатору края?» — мне согласились сделать справку о том, что я жива, — рассказывает моя собеседница.

В этот же день раздался звонок — Татьяне Дмитриевне звонил ее бывший ученик, сотрудник МВД. Желая помочь своему учителю, он попросил явиться на прием к Дарье Войтовой с ксерокопией паспорта.

— Честно говоря, я боялась давать ей свои паспортные данные. После такого «теплого» приема мне и видеться с ней не хотелось. Однако мой ученик объяснил, что паспортные данные нужны для связи с ГУ МВД и для решения моей проблемы. Так что в этот же день я предоставила необходимые бумаги Дарье Войтовой и пришла к ней в отдел. Это была сплошная любезность. Люди, которые были здесь, такого приема, наверное, никогда не видели. Потому что человек вел себя в рамках приличия, — рассказывает Татьяна Дмитриевна. — В диалог с Войтовой старалась не вступать. Где моего слова не требовалось — молчала. Нужную справку она мне все-таки выдала, но перед этим сказала: «Мы вообще таких справок не делаем, но раз ваш ученик просил, то я сделаю», — повествует Татьяна Марченко.

Абсурд: Наталья Воронкина совершенно правильно направляет свою вкладчицу в МВД специально за данной справкой, объясняя, что именно этот документ необходим для снятия вклада при ее проблеме с паспортом. А Дарья Войтова заявляет, что таких справок они не выдают.

На самом деле проблема, с которой Татьяна Марченко обратилась в ОВД, достаточно распространена. Большое количество паспортов российских граждан получило статус «недействителен» из-за технической ошибки в системе базы данных МВД. Сама по себе ситуация не страшна. Восстановить действительность своего документа при необходимости может любой гражданин.

Как сообщили «ВК Пресс» в пресс-службе ГУ МВД по Краснодарскому краю, в случае обнаружения паспорта в списке недействительных необходимо известить об ошибке на официальном сайте Главного управления по вопросам миграции МВД России в сервисе «Проверка по списку недействительных российских паспортов». Статус паспорта исправят в течение двух рабочих дней. Министерство внутренних дел советует гражданам проверить статус своего паспорта, не дожидаясь необходимости его использования. Для этого на их сайте в упомянутом сервисе нужно ввести серию и номер документа. Данная процедура поможет избежать возможных проблем, если вы планируете покупать авиабилет, сим-карту, бронировать номер в отеле или желаете взять кредит в банке.

К сожалению, Татьяна Дмитриевна знать об этом не могла. Что неудивительно, ведь подобной информацией не владела даже начальник ОВМ. Более того, та же Дарья Войтова, по словам учительницы, решила, что для дальнейшего пользования документом женщине нужно делать новый паспорт.

Кстати, 22 марта, на следующий день после повторной встречи с Войтовой, Татьяне Марченко пришло уведомление на почту о том, что статус ее паспорта исправлен. Но на самом деле документ по-прежнему считался недействительным.

Лишь 1 мая женщине пришло письмо из ГУ МВД России по Краснодарскому краю, которое извещает: «Ваше обращение, поступившее в прокуратуру Тбилисского района Краснодарского края о проверке выданного Вам паспорта, рассмотрено. Сообщаем, что в настоящее время Ваш паспорт гражданина Российской Федерации значится в информационно-справочных учетах ГУВМ МВД России и имеет статус «Действительный».

Пятница. Отделение ОВМ МВД по Тбилисскому району. Самое короткое интервью в моей практике.

Дарья Борисовна заявляет, что все паспорта в их базе данных действительны. Спрашиваю: «Даже паспорт Татьяны Марченко?».

— На сегодня прием граждан окончен. Я занимаюсь документами. Приходите в понедельник.

Ну спасибо, Дарья Борисовна, что хоть пустили в кабинет и разрешили присесть. То же самое можно было бы предложить и Татьяне Марченко — ветерану труда, отличнику народного просвещения СССР и почетному работнику образования России. Ведь на приеме 21 марта она была вынуждена разговаривать с чиновницей через порог, стоя в метре от ее кабинета.

После публикации медиахолдинг «Вольная Кубань» направил запрос в ОМВД по Тбилисскому району. Как сообщили в пресс-службе ГУ МВД по Краснодарскому краю, в настоящий момент по фактам, изложенным в материале, проводится служебная проверка. Если вина сотрудника будет установлена, его привлекут к дисциплинарной ответственности. По внутреннему регламенту полиции такая процедура, как правило, занимает 30 календарных дней. О результатах этого мероприятия мы, разумеется, сообщим нашим читателям.

Алина ШУХАРТ.
Раздел : Общество, Дата публикации : 2019-05-18 , Автор статьи :