— Елена Вячеславовна, поскольку это первое ваше интервью «Вольной Кубани», позвольте представить вас нашим читателям. Мы знаем, что вы, можно сказать, потомственный почтовик, начинали с оператора и прошли все ступени карьерного роста до того, как возглавили краевое управление. Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.

— Любовь к почтовому ремеслу я впитала еще в детстве — в своей семье, поэтому выбор профессии передо мной никогда не стоял, можно сказать — она была предначертана. На почте работали самые близкие мне люди — мама и папа, Кочетковы Вячеслав Григорьевич и Любовь Степановна. Папа — главный инженер Краснодарского почтамта, мама работала в лаборатории, которая занималась проектированием почтовых зданий, сооружений, оборудования… Из детей я — старшая, следом — братья-близнецы, а потому лет с пяти папа, чтобы хоть немного разгрузить маму, частенько брал меня на работу. Я даже запах тот помню, такой родной и особенный — сургуч… Позже помогала родителям сортировать почту, особенно перед праздниками — огромные мешки с поздравительными открытками. Да и праздники отмечали, тот же Первомай, здесь, в родном коллективе. Фотографии сохранились с демонстраций: папа с мамой — такие молодые, красивые, я в бантах, с шарами, в новом вязаном платьице…

Неудивительно, что в шестнадцать я уже осваивала азы будущей профессии. Начинала оператором, работала инженером в отделе эксплуатации и перевозок, потом маркетологом, два года руководила планово-экономическим отделом, шесть лет была заместителем директора филиала, а в олимпийский 2014 год — очень ответственный для нашего края — возглавила региональное управление почтовой связи.

— Что на сегодняшний день представляет собой краевой филиал ФГУП «Почта России», как он выглядит (и по объемам, и по качеству обслуживания населения) на фоне других регионов страны?

— Краевой филиал Почты России входит в пятерку крупнейших в стране, это самый большой филиал Почты России в составе макрорегиона Южный — как по количеству отделений связи, так и по численности работников. Этот факт накладывает повышенную ответственность и особые требования к нашей деятельности. На Кубани услуги почтовой связи предоставляют 2190 операционных окон, а сама сеть насчитывает 1258 отделений, из них 69 находятся в краевом центре. В составе филиала 20 почтамтов, 346 городских, 909 сельских и 3 передвижных почтовых отделения, Краснодарский магистральный сортировочный центр, автобаза, 10 участков курьерской доставки, 12 центров выдачи и приема посылок.

На территории края проложено 535 почтовых маршрутов общей протяженностью более 55 тысяч километров. Почтовая связь охватывает все без исключения населенные пункты края.

Организация качественного функционирования такой огромной сети была бы невозможна без крепкой, сплоченной команды. В нашем коллективе 11300 сотрудников, в том числе 4400 почтальонов. Краснодарский край, и особенно его столица, за последние несколько лет испытывает большой рост объемов. Ежегодно почтовые работники Кубани принимают, обрабатывают и доставляют 100 миллионов писем, 12 миллионов международных мелких пакетов, 5 миллионов посылок, 3 миллиона денежных переводов; доставляют подписчикам на дом свыше 50 миллионов периодических печатных изданий.

— Как меняется почта в последние годы? В федеральной прессе в конце прошлого года много говорилось об акционировании вашей службы, о том, насколько сложен этот проект. Как это будет проходить в нашем регионе и чего ждать в будущем?

— Как вы знаете, 25 марта этого года Президент России Владимир Путин провел рабочую встречу с генеральным директором предприятия Николаем Подгузовым. Обсуждались перспективные направления работы компании. Почта России, которая сейчас является федеральным государственным унитарным предприятием, станет акционерным обществом со 100-процентным участием государства в этом году, до 1 октября. Подписан соответствующий закон. Совместно с правительством сейчас реализуется план реорганизации предприятия.

Изменение формы хозяйственной деятельности — это глобальное мероприятие, в которое вовлечены все подразделения предприятия. Получив в 2018 году рекордную чистую прибыль в 2,7 миллиарда рублей, руководство ФГУП «Почта России» приступило к важнейшей задаче повышения зарплат на предприятии для сотрудников основного производства. Разработана программа, которая затронет 210 тысяч операторов, почтальонов и других сотрудников основного производства. Для этого планируется инвестировать в фонд оплаты труда 11,5 миллиарда рублей. Программа стартует 1 мая этого года в семнадцати регионах, включая Краснодарский край.

Ведущим направлением Почты России была, есть и останется отправка и доставка почтовых отправлений. С учетом того, что ежегодно многократно увеличивается поток посылок из зарубежных интернет-магазинов, у нас активно внедряются новые сервисы, например по упрощенному вручению отправлений или сдаче в отделениях предоплаченных посылок без очереди — за несколько секунд.

— Есть регионы, которые бьют тревогу: по стране идет сокращение почтовых отделений на селе — и это при том, что почта в этих местах порой единственный центр культуры. Там получают пенсии, платят за коммуналку, общаются… Как эта проблема коснулась нашего края: сколько сокращено, где?

— Почта России имеет не только важнейшее экономическое, но и социальное значение. Миссия нашего предприятия — сохранение инфраструктуры на всей территории страны, особенно в удаленных и труднодоступных регионах, обеспечение базовых услуг почтовой связи, доставка пенсий, социальных пособий, продовольствия, предоставление финансовых услуг… В этой связи активное развитие получил проект «Почта Банк». И далее планируется расширять финансовые услуги в Почте России. Это очень важно, ведь порой почта в отдаленном поселке является единственным центром притяжения, где можно получить и почтовые, и финансовые услуги, и просто узнать актуальные новости. Сейчас, например, почтальоны на Кубани включились в важную кампанию по информированию жителей, особенно пенсионеров, о переходе региона на цифровое телевещание. Мы выполняем эту работу совместно с администрацией Краснодарского края. Почта России также взяла на себя обязательства по обеспечению населения телевизионными приставками по минимальной цене.

Хочу особо подчеркнуть, что в Краснодарском крае на протяжении многих лет количество почтовых отделений не сокращается. Более того, филиалом совместно с органами краевой власти и органами местного самоуправления ведется полномасштабная работа по открытию новых отделений там, где их не хватает. Например, в Краснодаре за последние годы мы открыли пять новых отделений, в том числе в крупных торговых центрах.

— Издатели часто недовольны не только высокими тарифами почтовиков, но и несвоевременной доставкой подписных тиражей читателям. Особенно это касается небольших городов и сельской местности. К сожалению, не стал исключением и Краснодарский край. В ушедшем году на страницах «Вольной Кубани» появлялись острые сигналы с мест наших подписчиков. В последнее время ситуация относительно стабилизировалась. Какие конкретные меры предприняты вашим ведомством, чтобы наладить работу почтальонов на местах по доставке периодических изданий?

— Для удобства клиентов оптимизирован процесс оформления подписки в отделениях почтовой связи — сейчас он занимает меньше времени. Кроме того, подписку можно оформить онлайн на портале podpiska.pochta.ru. Цифровой формат позволяет подписываться на периодические печатные издания по каталогу Почты России удаленно в любом регионе страны, совершая оплату банковской картой. Для издателей, которые включены в каталог Почты России, разработан личный кабинет, где можно в автоматическом режиме рассчитывать подписную цену своего издания в каталоге, получать аналитику по собранной подписке, участвовать во всех акциях Почты России.

Чтобы обеспечить качество услуги по доставке периодических печатных изданий, проводим обучение и ежедневные инструктажи почтальонов, организуем подвозку журнальных и газетных пачек к опорным ящикам — при превышении веса сумок почтальонов. В случае временного отсутствия почтальона (больничный, вакансия, отпуск) обязанности этого работника распределяются между другими почтальонами, производится доплата за совмещение — за фактически выполненный объем работы. При некомплекте штата почтальонов на участок выходит начальник отделения, инструктор или какой-либо другой специалист из аппарата управления почтамта.

Установка и ремонт почтовых ящиков, передача кодов от домофонов, электронных ключей от входных дверей в многоквартирных домах — это те факторы, которые также могут влиять на качество доставки. Чтобы не происходило задержек в доставке корреспонденции и периодики, направляем соответствующие письма в адрес управляющих компаний, которые несут ответственность за сохранность ящиков в подъездах многоэтажных домов. В связи с массовой застройкой микрорайонов взаимодействуем с департаментом архитектуры и градостроительства о присвоении административных адресов, новые дома оперативно берем на обслуживание. Отсутствие освещения, аншлагов с наименованием улиц и номерами домов — также серьезные препятствия для почтальонов. При выявлении таких случаев направляем письма в адрес глав районных администраций для принятия мер и создания необходимых условий для обеспечения своевременной доставки. Для оперативных решений вопросов, в том числе связанных с доставкой печатных изданий, на каждом почтамте организованы телефоны «горячих линий».

— Насколько серьезно стоит в нынешнем году проблема текучести кадров почтальонов, особенно на селе (если можно — в процентах), и как с этим бороться? Как оплачивается на сегодняшний день этот непростой труд (средняя заработная плата)? Как и чем заинтересовать почтальона? Какой соцпакет вы предоставляете?

— Если сравнивать с 2017 годом, укомплектованность штата почтальонов тогда составляла 95,4 процента, в 2018 году — 96,1 процента. На сегодняшний день — также 96 процентов. Всем известно, какой нелегкий труд у почтальона. Не каждый согласится ежедневно проходить порядка десяти километров с тяжелой сумкой. Помимо этого существуют и другие аспекты в работе: плохие дороги, отсутствие освещения, нумерации домов, бродячие собаки… А на работу почтальон должен выходить каждый день — несмотря на непогоду, праздники и свое настроение. И уровень зарплаты, безусловно, имеет значение. Из-за всех этих факторов непросто укомплектовать штат.

Необходимо отметить, что помимо должностного оклада почтальонам выплачивается ежемесячное премиальное вознаграждение по итогам работы за месяц и вознаграждение за оказание сетевых услуг. Так, например, почтальон получает четыре процента от суммы принятой подписки — это серьезный стимулирующий фактор в работе. При совмещении профессий почтальоны также получают доплату. Таким образом, каждый работник может повлиять на уровень своей заработной платы.

В настоящее время Почта России делает все возможное, чтобы уровень зарплат работников был достойным и конкурентоспособным. С 1 мая этого года в Краснодарском крае средняя заработная плата работников основного производства, в том числе почтальонов, будет повышена в среднем на 21 процент. Наш край вошел в число первых 17 регионов, в которых Почта России проводит повышение заработных плат сотрудникам.

Тема социальных льгот и гарантий для сотрудников — одна из важнейших. Работникам Почты России предоставляется социальный пакет: это оказание материальной помощи, страхование сотрудников и их детей, частичная оплата путевок в оздоровительные учреждения, предоставление средств для оплаты медицинских услуг в случае дорогостоящего лечения, поощрение к профессиональным праздникам и юбилейным датам… Заботимся и о работниках, вышедших на пенсию: на предприятии реализуется программа негосударственного пенсионного обеспечения и многое другое.

— Поскольку обсуждаемые вопросы имеют массовый характер, хотелось бы уточнить: сколько всего в филиале зарегистрировано обращений по поводу проблем с доставкой газет в прошлом году и за три месяца 2019 года? Как ведется работа с этими обращениями? По телефону «горячей линии» УФПС Краснодарского края (861) 259-28-04 сложно дозвониться.

— Сразу скажу: лично читаю все обращения от клиентов. За прошедший год в филиале зарегистрировано 123 обращения, которые связаны с доставкой или неполучением подписных периодических изданий. За три месяца этого года зарегистрировано 31 обращение. Основной источник всех обращений — это «горячая линия» ФГУП «Почта России» 8-800-100-0000, то есть устные обращения пользователей, которые фиксируются операторами колл-центра и направляются для рассмотрения в филиал.

По всем обращениям проведены служебные проверки, по результатам которых даны ответы и разъяснения клиентам. По обоснованным претензиям, а таких примерно 20 процентов от общего количества поступивших, приняты меры оперативного реагирования для исключения подобных случаев. Причины обращений разные: это и поступление подписных тиражей позже розничных — чаще касается центральных журналов, и отсутствие условий доставки, например, почтовый ящик не обеспечивает сохранность периодических печатных изданий, и доставка периодики с опозданием…

Хочу напомнить, что по вопросам качества доставки можно обращаться по телефонам «горячих линий» в почтамтах края, а также в УФПС Краснодарского края (861) 259-28-04, в городе Краснодаре по телефону (861) 259-68-11, а также по единому телефону «горячей линии» ФГУП «Почта России» 8-800-100-0000 или онлайн на сайте Почты России: pochta.ru/claim. За «молчащие» телефоны будем строго наказывать, а также усилим контроль за работой справочных телефонных служб.

— К сожалению, трудно дозвониться и до руководителя. Когда, к примеру, автор публикации А.Н. Сахаров в августе 2018 года дозвонился-таки до руководителя Главпочтамта А.В. Назаренко, его секретарь ответила, что не может соединить с ним, а когда Сахаров попросил уточнить почему, сказала: «По инструкции». Что это за инструкция?

— Разумеется, таких инструкций нет и не может быть. Но, как и в любой другой компании, на предприятии существует порядок приема граждан, он регламентирован. Представьте себе: руководитель почтамта проводит селекторное совещание или находится на выезде по служебным делам, а в это время клиент требует соединить с ним. График менеджеров очень напряженный, но в нем предусмотрены специальные часы для работы с гражданами: по вторникам с 14.00 до 17.00. Кроме того, в ежедневном режиме с обращениями краснодарцев работают контрольно-справочные службы Краснодарского почтамта по телефонам 259-68-11, 253-41-65. Можно также отправить обращение на электронный адрес приемной Краснодарского почтамта: R23-OFFICE-350999@russianpost.ru Есть и другие способы обратной связи, о которых я рассказала выше. По каждому обращению проводится служебная проверка, ответ направляется заявителю в установленном порядке.

— Слышали, что в скором времени ожидается повышение тарифов на доставку газет. Правда ли это?

— В 2020 году Почта России планирует увеличить тарифы на доставку прессы, повышение составит не более 10 процентов. В 2019 году тарифы выросли на семь процентов, в 2018-м Почта России их не повышала.

До 2014 года ФГУП «Почта России» получало субсидию от государства до 3,5 миллиарда рублей ежегодно, что позволяло покрывать убытки от расходов на подписку. В 2015 году льготу отменили, что привело к постепенному росту тарифов. После отмены субсидии Почта России каждый год выделяет из своего бюджета около 1,5 миллиарда рублей в виде скидок на доставку 2,5 тысячи изданий, рекомендованных экспертным советом при Минкомсвязи, эта поддержка не будет отменена.

— Елена Вячеславовна, что самое сложное в работе почтовика сегодня? Идет ли в вашу службу молодежь, и если да, есть ли перспективы роста?

— Многозадачность, большое количество инструкций, отчеты — это наиболее сложные моменты в работе. Чтобы быстро, четко и качественно предоставлять услуги, а их более 100, оператор, например, должен знать технологию предоставления каждой из них, уметь оперативно переключаться с одной услуги на другую.

За последние несколько лет наш коллектив заметно помолодел: работники до 35 лет составляют 30 процентов. И это неудивительно, ведь у нас созданы все условия для молодежи. Можно, например, учиться и работать — оплачиваются учебные отпуска, можно уходить в декрет, не боясь потерять рабочее место. На предприятии создан молодежный совет, который активно участвует в общественной жизни коллектива. В последнее время особое внимание мы уделяем спорту, есть даже своя футбольная команда. На почтовых спартакиадах наша молодежь показывает хорошую спортивную подготовку. На предприятии созданы все условия для карьерного роста. Это обычная практика, когда оператор связи становится начальником отделения или переходит работать в аппарат управления на вакантное место.

Мы на предприятии растим молодежь так, чтобы она полюбила почту как дело всей жизни. Как любим почту мы. Я глубоко уважаю силу традиций, силу слова, и понятие патриотизма для меня — серьезное, мощное, наполненное особым смыслом. Своим подчиненным говорю: только настоящими поступками, только личным примером вы можете доказать свою роль на предприятии, добиться чего-то в жизни. Главное — нести ответственность за свои поступки, за свои слова и обещания.

Беседовали Ольга ТОЛСТОВА,
Ольга ЦВЕТКОВА.
Специальные корреспонденты «Вольной Кубани».
Раздел : Общество, Дата публикации : 2019-04-30 , Автор статьи :