Если теплосети отказали в перерасчете стоимости платы за отопление, которое отключалось более положенного срока, то как поступать дальше, чтобы добиться прекращения отключения отопления более положенного срока и перерасчета стоимости оплаты коммунальных услуг?

Г.И. ПИСЬМЕННАЯ.

Темрюк.

Необходимо должным образом установить факт предоставления услуг ненадлежащего качества. Порядок установления факта предоставления услуг ненадлежащего качества, а также их непредоставления определен в разделе VIII Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», согласно которому потребитель должен сообщить о факте предоставления услуг ненадлежащего качества в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (устно или письменно), назвав свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания и вид непредоставленной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать заявку и сообщить потребителю свою фамилию, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация заявки, то потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки согласно пп. «е» п. 77 Правил, но условие об этом должно содержаться в договоре с исполнителем. Если причина непредоставления услуги известна, то о ней сообщается потребителю и делается отметка в журнале регистрации заявок. Эта отметка — основание для признания исполнителем факта непредоставления услуги. Если причины неизвестны, то сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен согласовать с потребителем время проверки качества услуги, по результатам которой составляется акт, подписываемый потребителем и исполнителем. Если стороны не пришли к согласию по вопросу качества услуги, тогда они назначают новое время его оценки, на которую приглашаются также представители государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей. При этом также составляется акт, который подписывают названные лица. Согласно п. 70 Правил датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается: время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67—69 настоящих Правил, — в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, — в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета. В акте необходимо указать нарушение параметров качества услуги, время начала оказания некачественной услуги или ее непредоставления. Указанный акт согласно п. 71 Правил является основанием для уплаты неустойки и перерасчета платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Приложением № 1 к Правилам. Согласно пункту 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Я застраховала внука, который родился в 1980 г., а также 19.04.1993 г. заключила договор банковского вклада «Целевой вклад на детей» на общую сумму 20000 руб. Это для меня были большие деньги. Я 1937 года рождения, уже внук женился, а я не могу получить деньги. Что мне положено? Разъясните, пожалуйста.

А.Ф. НОВИКОВА.

Краснодар.

Вам положено то, что предусмотрено вашими договорами страхования и банковского вклада. При этом Федеральным законом «О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации» от 10 мая 1995 года № 73-ФЗ установлено, что государство гарантирует восстановление и обеспечение сохранности ценности денежных сбережений, созданных гражданами Российской Федерации путем помещения денежных средств: на вклады в Сберегательный банк Российской Федерации (ранее государственные трудовые сберегательные кассы СССР, действовавшие на территории РСФСР; Российский республиканский банк Сбербанка СССР; Сбербанк РСФСР) в период до 20 июня 1991 года; на вклады в организации государственного страхования Российской Федерации (ранее организации государственного страхования СССР, действовавшие на территории РСФСР; организации государственного страхования РСФСР) по договорным (накопительным) видам личного страхования в период до 1 января 1992 года; в государственные ценные бумаги (СССР и РСФСР), размещение которых производилось на территории РСФСР в период до 1 января 1992 года. Порядок осуществления компенсационных выплат по вкладам в организациях государственного страхования определяют «Правила осуществления в 2010 году компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам (взносам) в организациях государственного страхования…», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2009 г. № 1093. Согласно указанным Правилам гражданам Российской Федерации по 1945 год рождения включительно (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) осуществляется выплата компенсации в трехкратном размере остатка вкладов (взносов) по состоянию на 1 января 1992 г. (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году). Размеры компенсаций зависят от года окончания (прекращения) действия договора страхования и года выплаты страховой (выкупной) суммы владельцу вкладов (взносов) или лицу, застрахованному по целевым вкладам (взносам) на детей. За более подробной информацией предлагаю обратиться в филиал ОАО «Росгосстрах», в котором был заключен договор страхования. Что касается целевого вклада на детей, предлагаю вам обратиться в банк, с которым был заключен договор банковского вклада, так как из-за отсутствия информации об условиях указанных договоров не представляется возможным дать более подробный ответ по интересующему вас вопросу.

Рубрику «Ваш адвокат» ведет опытный юрист Сергей Витальевич ГУЩИН.

Он окончил юридический факультет КубГУ, работал в налоговой полиции, последние десять лет — в краевой коллегии адвокатов. Свои вопросы ему можете присылать по адресу редакции или задать по телефону 246-64-13.
Раздел : Право, Дата публикации : 2011-01-14 , Автор статьи :